O que aconteceu
Adquiri um veículo usado junto à empresa reclamada em novembro de 2025. Após a compra, identifiquei duas pendências graves que, apesar de diversas tentativas de solução amigável, não foram resolvidas pela loja.
1) Multa de trânsito anterior à compra
Consta no veículo uma multa datada de outubro de 2025, ou seja, anterior à data da compra. Entrei em contato diversas vezes com a loja solicitando a regularização, uma vez que débitos anteriores à venda são de responsabilidade do vendedor. Contudo, até o momento, a multa não foi quitada nem obtive retorno conclusivo.
2) Problema na bateria dentro do prazo de garantia
Dentro do prazo de 3 meses de garantia, a bateria do veículo apresentou defeito total, impedindo completamente a partida do carro. Acionei a loja, que informou que eu deveria levar o veículo até suas instalações para a troca.
Entretanto, o veículo não ligava de forma alguma, impossibilitando seu deslocamento, além de a loja estar localizada em outra cidade.
Diante da situação emergencial, fui obrigada a realizar a troca da bateria por conta própria. Posteriormente, a loja efetuou apenas um reembolso parcial, alegando que o custo do serviço para eles seria menor. Ressalto que tal justificativa não pode ser repassada ao consumidor, sobretudo em caso coberto pela garantia e sem alternativa viável apresentada pela empresa.
Diante do exposto, entendo que houve falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e solicito a quitação integral da multa de trânsito anterior à compra;
Complementação do valor pago pela troca da bateria realizada dentro do prazo de garantia.