Auto Maia Carros e Motos - Caraguatatuba

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/03/2026 às 16:53

ID: 243427693

NOTIFICAÇÃO / RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO OCULTO EM VEÍCULO

Venho por meio desta formalizar reclamação contra a empresa Auto Maia, localizada em *****, referente ao veículo seminovo Volkswagen T-Cross, ano 2021, adquirido junto à referida empresa.

Desde os primeiros dias após a aquisição, o veículo apresentou problemas. Inicialmente houve falhas relacionadas aos discos de freio, que apresentavam barulho constante durante o uso. Esse problema persistiu mesmo após tentativas de reparo, sendo necessária a substituição dos discos por duas vezes, pois o barulho permanecia.

A própria empresa Auto Maia reconheceu a existência do problema e realizou os reparos, arcando com aproximadamente R$ 6.000,00 em custos, o que demonstra que o veículo já apresentava defeitos desde o início da compra.

Entretanto, além desses problemas, o veículo também apresenta falhas no painel, defeito que persiste e que, após avaliação técnica, foi informado que exige a substituição completa do painel, cujo custo estimado é de aproximadamente R$ 6.000,00.

Ao procurar a empresa para solucionar a situação, a Auto Maia se recusou a realizar o reparo, alegando que o prazo de garantia teria expirado. Contudo, tal justificativa não se sustenta, tendo em vista que:
Os problemas no veículo surgiram desde o início da aquisição;
A própria empresa já realizou reparos anteriormente, reconhecendo que o veículo apresentava defeitos;
Possuo áudios do vendedor informando que a empresa prestaria assistência caso surgissem novos problemas, inclusive mencionando a possibilidade de suporte por mais três meses.

Importante destacar que, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 18 e 26, o fornecedor responde pelos vícios ocultos do produto, ou seja, defeitos que não eram aparentes no momento da compra, mas que se manifestam posteriormente e comprometem o uso normal do bem.

Dessa forma, a responsabilidade da empresa não se encerra simplesmente com o término da garantia contratual, quando se trata de defeito que já existia ou que possui origem anterior à venda.

Diante do exposto, NOTIFICO formalmente a empresa Auto Maia para que apresente uma solução adequada, sendo elas:
A substituição ou reparo integral do painel do veículo sem qualquer custo, ou
Outra solução justa que elimine definitivamente o defeito apresentado.

Caso não haja solução no prazo razoável, informo que tomarei todas as medidas legais cabíveis, incluindo:
Registro junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Consumidor.gov.br);
Divulgação da reclamação em plataformas públicas de defesa do consumidor;
Ajuizamento de ação judicial, com pedido de reparação de danos e cumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo manifestação e solução do problema com a maior brevidade possível.

Nome: *****
Veículo: Volkswagen T-Cross 2021
Empresa: Auto Maia Caraguatatuba/SP