Respondida

Demora excessiva e falta de comprometimento na substituição de freios

Auto Mecânica Celso

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 23/10/2025 por volta das 10 da manhã eu fui até a oficina localizada na ***** pra fazer uma simples substituição de pastilhas e disco de freio deixe o carro la pra fazer a manutenção e vim para casa,por volta das 2 horas da tarde sai da minha casa crendo que o serviço tava pronto cheguei la nao tinha nem colocado a mao no carro, falei pra recepcionista que iria aguardar la mesmo na oficina, pois bem as horas foi passando e o carro la parado quando foi mexer deram conta que os disco não era do carro ou seja mais duas horas pra chegar as peças corretas do carro resumindo sai da oficina 5:30 da tarde,eu achei um absurdo uma falta de respeito com cliente uma falta de comprometimento que eu não indico essa oficina nem pro inimigo ,isso foi o [Editado pelo Reclame Aqui] do absurdo deixar esperando mais de 8 horas pra substituir um jogo de pastilhas e disco, foi uma falta de respeito enorme.

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Interações da reclamação

  1. Auto Mecânica Celso respondeu

    29/10/2025 às 13:53

    Bom dia, Sr. Adilson.

    Vimos sua manifestação no Reclame Aqui e gostaríamos de esclarecer os pontos referentes ao seu atendimento em nossa oficina.

    O senhor deixou o veículo conosco às 10h24 da manhã, já ciente de que, caso o serviço não fosse apenas troca de óleo e filtros (revisão preventiva), poderia haver necessidade de verificação de discos e pastilhas de freio, o que demanda mais tempo. Por esse motivo, sugerimos que deixasse o carro na oficina.

    Conforme informado e previsto em contrato com a LM, após a entrada do veículo, temos até 24 horas para conclusão do serviço. No seu caso, o prazo limite seria sexta-feira, dia 24/10, às 10h24.

    Dependemos da liberação da LM para dar andamento ao serviço e solicitar as peças ao fornecedor. No seu caso específico, houve o envio incorreto dos discos por parte do fornecedor um imprevisto que, infelizmente, pode ocorrer mas, ainda assim, concluímos o serviço e liberamos o veículo após aproximadamente 6 horas e 30 minutos de trabalho, dentro do prazo previsto.

    Reforçamos a importância de verificar as condições estabelecidas no contrato de locação com a LM, onde constam os prazos e procedimentos adotados para revisões e manutenções.

    Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir a sua satisfação.

    Atenciosamente,

    Auto mecânica celso