O que aconteceu
Tivemos um evento há quase 15 dias e, mesmo após enviar toda a documentação e as fotos solicitadas, estamos há uma semana sem qualquer retorno da Automotors Proteção Veicular.
O vendedor Vanderlei é muito atencioso na hora de vender, mas, depois que o contrato é fechado, não demonstra o mesmo interesse em ajudar o cliente.
O setor de eventos é extremamente demorado, o atendimento é feito apenas por e-mail e não temos nenhum suporte ou acompanhamento por parte da cooperativa.
É decepcionante perceber que, na hora de vender, o atendimento é excelente, mas, quando realmente precisamos do serviço contratado, ficamos sem assistência.
Esperamos uma solução urgente, um posicionamento sobre nosso evento e, principalmente, mais respeito e compromisso com o cliente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
AutoMotors respondeu
30/09/2026 às 16:17
Prezada, Boa tarde
Em atenção à reclamação apresentada, a Automotors Proteção Patrimonial esclarece os fatos e apresenta a linha do tempo do atendimento.
O acidente ocorreu em ******. O primeiro contato da associada com a assistência 24 horas ocorreu em *****, no final do dia. Na mesma data, às ******, foi encaminhada por e-mail a comunicação referente ao evento, fora do horário comercial.
No dia *****, às *****, a associada recebeu retorno do setor de Eventos, com as orientações necessárias para prosseguimento da abertura, incluindo o envio do **Termo de Acionamento* e demais documentos necessários.
O termo devidamente preenchido e assinado foi encaminhado pela associada somente em ******, data em que a documentação necessária para continuidade do atendimento foi recebida.
Esclarecemos ainda que, *na presente data, *****, foi autorizada a remoção do veículo do endereço informado pela associada*, para que o veículo seja encaminhado ao pátio da Automotors e, posteriormente, sejam adotadas as providências necessárias para continuidade da análise do evento.
Neste momento, a Automotors está realizando o levantamento e a apuração das informações relacionadas ao acidente, procedimento necessário para a análise do evento e definição das medidas cabíveis.
Dessa forma, não procede a afirmação de que a associada permaneceu sem qualquer retorno da Automotors durante o período mencionado. O atendimento ocorreu mediante o recebimento das informações e documentos necessários, seguindo as etapas correspondentes ao processo de análise.
Ressaltamos que o evento *permanece em andamento e dentro dos prazos previstos para análise*, não havendo, até o momento, negativa ou encerramento do atendimento.
A Automotors permanece à disposição da associada e dará continuidade ao processo conforme a documentação, as informações apuradas e as condições previstas no plano contratado.
Atenciosamente,
Automotors
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 10:26
Ha divergências de informações sobre o retorno do setor de eventos e esclarecimento sobre o contrato fechado com o setor de vendas.
O que queremos é apenas resolver essa situação com o devido suporte necessário.
Ficamos também a disposição para esclarecer as divergências com os setores.