TikTok não reconhece pagamento de tapetes para carro e empresa não disponibiliza rastreamento

Dentro da plataforma TikTok havia o anúncio de venda de tapetes para carro tipo bandeja, fiz a compra dentro do site do TikTok, porém a plataforma não reconhece o pagamento, alegando que o pagamento foi feito diretamente em site do fornecedor, com destinatário a empresa Pagar-me . A reclamação consiste em o TikTok não reconhecer a compra e a empresa não disponibilizou meios para rastrear o pedido, apenas um e-mail informando o pagamento. Mediante a isso realizei um B.O de respaldo, pois estou com acesso limitado, e também a empresa não responde por contato telefônico nem outro canal.