Atraso e aumento de intervalo nas linhas 491, 492, 550 e 489, impossibilitando o trabalhador de cumprir horários e arcar com os custos.

Olá, Nicea. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Nicea. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda:

"Prezada Nicea,

Apesar da empresa buscar atender ao quadro de horários planejado para o melhor atendimento do nosso cliente, informamos que as adversidades do trânsito, como congestionamento devido ao acidente no Moinho, afetaram negativamente a operação da empresa no dia 16/06. Entretanto já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes solicitando análise do planejamento operacional .

Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.

Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

A empresa não confirmou as alterações que ocorreu nos horários, relatando apenas o ocorrido no dia 16/06 em que houve o acidente em Niterói, só que os intervalos entre um coletivo e outro está um absurdo,até os trabalhadores da empresa reclamam que não conseguem chegar a tempo no centro de Niterói.
Sem falar em relação ao horário noturno que segue o mesmo problema pois o intervalo da linha 491 entre após as 20:40, só tem o próximo às 21:17.

Olá, Nicea. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

A empresa ainda dispõe de um prazo para nos encaminhar uma resposta complementar para sua reclamação. Havendo esse complemento, entraremos em contato para informá-la.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!