Empresa Fagundes não respeita os seus passageiros
Em réplica
São Gonçalo - RJ
08/04/2026 às 21:10
ID: 245551863
Praticamente todos os dias nós passageiros ficamos mofando esperando o 489 Apollo -br, um descaso total , mas de 1 hora no ponto , todos o ônibus que passa pela Br chega no terminal no horário só o 489 que não , não e possível que só tem trânsito para o 489 APOLLO - BR , E MUITA [Editado pelo Reclame Aqui] COM O PASSAGEIRO QUE JA PAGA UMA PASSAGEM CARA , LEMBRANDO QUE É PRATICAMENTE TODOS OS DIAS
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:16
Olá, Maycon. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/04 às 10:15 e não obtive sucesso (ligação encerrada).
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Ônibus Fagundes. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/04/2026 às 13:25
Olá, Maycon. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes:
"Prezado Maycon,
Apesar de a empresa buscar atender ao quadro de horários disponibilizado pelo órgão concedente das linhas bem como a quantidade de veículos necessárias para o atendimento operacional, as adversidades do trânsito, como congestionamento devido as obras na BR101 afetaram negativamente a operação da empresa. Entretanto já tomamos as devidas providências buscando, dessa forma, minimizar os impactos sentidos por nossos clientes.
Mesmo assim, caso seja identificada qualquer outra situação adversa, nos colocamos à disposição através Central de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373, para que possamos oferecer a melhor solução possível e um atendimento satisfatório.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!