Linha 701
Em réplica
Itaboraí - RJ
09/06/2026 às 08:20
ID: 250872207
Venho registrar minha insatisfação com a decisão da Viação Fagundes de retirar os horários das 07h e 09h da linha 701.
Essa mudança está causando grandes transtornos para os passageiros que dependem dessa linha diariamente para chegar ao trabalho, consultas e outros compromissos. Em especial, a retirada do horário das 07h prejudica diretamente os trabalhadores que precisam estar em seus locais de trabalho às 08h, reduzindo as opções de transporte e aumentando o risco de atrasos.
O transporte público é um serviço essencial e alterações como essa deveriam considerar o impacto na rotina dos usuários. Muitos passageiros organizam suas atividades com base nos horários disponibilizados pela empresa e agora estão sendo prejudicados sem uma alternativa adequada.
Solicito que a Viação Fagundes reavalie essa decisão e restabeleça os horários retirados, ou apresente alternativas que atendam à demanda da população que utiliza a linha 701.
A comunidade merece um transporte público eficiente, acessível e compatível com as necessidades dos trabalhadores e demais usuários.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:38
Olá, Pâmella. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Ônibus Fagundes. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:01
Olá, Pâmella. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes:
"Prezada Pâmella,
Gostaríamos de informar que o trecho mencionado conta, também, com o atendimento do sistema de transporte municipal local (os ônibus Laranjinhas, que operam com tarifa zero), oferecendo opções de deslocamento na região.
Ainda assim, suas considerações a respeito dos horários da nossa linha já foram registradas e encaminhadas diretamente ao nosso setor de responsável para conhecimento e tratativas.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 22:05
O laranjinha não atende no mesmo horário do o