Motorista da linha 5721D se recusa a parar no ponto, prejudicando o transporte público.
Em réplica
São Gonçalo - RJ
18/06/2026 às 05:52
ID: 251713337
Já virou cotidiano a irresponsabilidade de não profissionais, apelidados de motoristas da linha 5721D Passeio Fagundes. O costume de não parar no ponto já virou piada. Resto do transporte público. Dessa vez no ponto entre o bairro do Laranjal e Jardim Catarina, sentido Rio, ônibus ***** as 05:08hs. Até quando vocês vão disponibilizar esse serviço medíocre? Em anexo está o print do aplicativo onde mostra o número do ônibus. Bom, vou ficar aguardando o retorno com a mensagem já programada, pois provavelmente não deve ter ninguém lá de verdade. Obrigado, Falidegundes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:35
Olá, Bruno. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Auto Ônibus Fagundes. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 07:04
me responderam com a mesma msg de sempre e com o mesmo robô de sempre. O descaso de sempre
Réplica da empresa
23/06/2026 às 15:38
Olá, Bruno. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes:
"Prezado Bruno,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado no momento do embarque. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratado junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone*******.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!