Motorista ignora pedido de parada e deixa passageiros em ponto distante
Não resolvido
São Gonçalo - RJ
09/07/2026 às 07:55
ID: 253469691
Bom dia, hoje as 7:27 da manhã peguei um ônibus desta empresa na altura do Rio do Ouro SG. NAO SEI PRECISAR SE FAZIA MARICÁ X ALCÂNTARA OU ITAIPUACU X ALCÂNTARA, pois como ambas vem escrito Alcântara não tenho como precisar da onde veio, mas anotei o número do coletivo RJ101.235. Com certeza se a empresa olhar o registro saberá onde essa linha tráfegos e quem era o motorista (grosseiro e desatualizado que estava em serviço). Dois pontos antes de eu descer um passageiro estava educadamente pedindo pra ele parar pois ja tinha puxado a "cigarra" antes do ponto e ele pulou o ponto com a desculpa que o ponto estava desativado e deixou o rapaz no outro ponto que era bem distante. QUANDO FUI DESCER PUXEI A "CIGARRA" QUANDO ELE PASSOU PELA PASSARELA DO ARSENAL , POIS EU IRIA DESCER NO PRÓXIMO PONTO QUE FICA ENFRENTE O SUPERMARKET (sim, é ponto de onibus, pois faço esse itinerário todos os dias. ELE SIMPLESMENTE ME IGNOROU ME DEIXOU NO OUTRO PONTO HA MAIS DE 200 MT E FEZ A MESMA GROSSEIRIA QUE FEZ COM O PASSAGEIRO ANTERIOR. A Fagundes não oferece o curso FABET aos seus colaboradores? Deveria! Pois eles deveriam estar aptos para tais funções, principalmente em saber seu itinerário e bom relacionamento com os passageiros do coletivo.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:54
Olá, Lidyane. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
17/07/2026 às 10:43
Olá, Lidyane. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 17/07 às 10:40, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Ônibus Fagundes Ltda:
"Prezada Lidyane,
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido, especialmente considerando o transtorno causado. Situações como essa não estão alinhadas com os padrões de atendimento e respeito que orientam a atuação dos nossos profissionais.
Informamos que o fato foi devidamente registrado e será tratada junto à equipe operacional. O profissional envolvido receberá a devida tratativa reforçando os procedimentos corretos de embarque e a importância do atendimento adequado aos clientes.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do serviço e com o respeito a todos os passageiros e seguimos a disposição através do Serviço de Atendimento ao Cliente no telefone (21) 2702-4373.
Atenciosamente,
Auto Ônibus Fagundes"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:09
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4