O que aconteceu
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Auto Originais respondeu
27/06/2022 às 13:34
Boa tarde!!
Conforme esclarecido ao cliente, tivemos um problema sistêmico no site o que acarretou na disponibilidade indevida da peça dentro de um valor promocional. Porém, o mesmo foi corrigido com o cancelamento do *******, uma vez que não temos a peça em estoque.
O pedido foi recebido pelo sistema em 22/06 após as 18h10, e o cancelamento foi automático no dia seguinte as 8hs da manhã, horário de inicio das operações. O comprovante de pagamento foi enviado no dia 26/06 (domingo) por e-mail, o qual de imediato hoje, 27/06 já foi direcionado a área responsável para reembolso, sem ônus algum ao cliente e prestando todo suporte de esclarecimentos necessário.
Para compras via transferência sempre informamos ao cliente que o pedido será enviado apenas mediante apresentação do comprovante por e-mail ou whatsapp e o mesmo não nos foi enviado desde do dia 22/06, portanto, dado envio do e-mail de cancelamento no dia posterior, demos o pedido como devidamente cancelado desde o início.
O mesmo foi esclarecido via whatsapp do ocorrido, sem que tenhamos em nenhum momento omitido informações ou deixado de atender dentro das nossas possibilidades no momento, que seria o devido estorno no valor pago integral. Solicitamos ao cliente aguardar até após o horário de almoço para envio do comprovante de reembolso.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Consumidor respondeu
27/06/2022 às 14:19
Boa tarde.
Eu paguei via pix, imediatamente apos fechar a compra. As empresas costumam constatar o pagamento por conta própria e enviar a confirmaçao! Nunca precisei enviar comprovante. Enviei, neste caso, apos 5 dias, porque ja estava muito estranho, a empresa não se manifestou sobre nada!!
O interessante é que o produto continua disponível no site, mesmo após manutenção da equipe. Porque o valor aumentou e consta inclusive com retirada em loja.
Meu desejo é ter o produto!
Se indisponível, deixe explícito no site.
O reembolso estou aguardando pra nao ficar no prejuízo!
Auto Originais respondeu
27/06/2022 às 14:29
Boa tarde!!
Qualquer pagamento requer um comprovante para arquivo. Quando ocorre via cartão é automático, e via pix, deixamos claro a necessidade do envio no ato da compra, seja via e-mail ou whatsapp.
Mas independente desse fato, não estamos culpando o cliente e deixamos claro que realmente houve um erro no sistema e por esse motivo estamos já em andamento com o estorno da operação.
Pedimos desculpas pelo transtorno, porém tivemos esse problema, e mais uma vez ressalto que não nos negamos em atender e efetuar o estorno.
Pelo contrário, a partir do momento da ciência do ocorrido, já solicitamos o reembolso, estamos apenas aguardando para enviar o comprovante para o cliente.
Infelizmente problemas acontecem, mas não é algo frequente em nosso site, prova disso é ausência de reclamações neste canal de atendimento e diretamente em outros canais!
O atendimento está sendo feito de prontidão mediante a identificação do problema e de forma a minimizar danos, uma vez que o cliente não sairá [Editado pelo Reclame Aqui] da situação, tendo o reembolso integral do valor.
Ficamos a disposição para esclarecimentos.