Empresa alega não ter recebido pagamento via Pix, mesmo com comprovante e chave fornecida pelo vendedor
Não respondida
Guarujá - SP
09/09/2026 às 13:59
ID: 258584807
Título: Empresa alega não ter recebido pagamento via Pix, mesmo tendo sido pago para a chave informada pelo vendedor
Venho registrar uma reclamação contra a empresa AUTOPARTS DISTRIBUIDORA LTDA referente à compra de uma peça para meu veículo.
Realizei a compra e, conforme orientação do próprio vendedor, efetuei o pagamento através de Pix para a chave informada pela empresa/vendedor.
O pagamento foi devidamente realizado e tenho o comprovante da transferência, contendo os dados da transação, valor, data e destinatário.
Entretanto, após o pagamento, a empresa passou a alegar que não recebeu o valor, situação que considero extremamente preocupante, uma vez que o Pix foi realizado exatamente para a chave fornecida pelo próprio vendedor no momento da negociação.
Já apresentei/posso apresentar o comprovante do Pix e solicito que a empresa faça a devida conferência junto à instituição financeira responsável pela conta que recebeu o pagamento.
Não considero razoável que o consumidor seja prejudicado por eventual problema interno de conferência, identificação ou recebimento do pagamento, especialmente quando a transferência foi realizada para os dados fornecidos pela própria empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com a confirmação do recebimento do pagamento e o envio da peça adquirida, ou, caso não seja possível cumprir a compra, a devolução integral do valor pago.
Tenho todos os comprovantes da negociação e do pagamento e, caso não haja uma solução, reservarei o direito de buscar os órgãos competentes para defesa dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma solução da empresa.