O que aconteceu
Falta de transparência e cobrança abusiva em peças de reposição (OS 4873)
Texto da Reclamação:
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços e a conduta comercial da Auto Mecânica 2 Irmãos (CNPJ: 36.478.493/0001-17).
Estive no estabelecimento para realizar a manutenção do meu veículo (Nissan Versa, conforme a OS 4873). Paguei o valor total de R$ 450,00 exclusivamente pela mão de obra e serviços de diagnóstico.
O problema ocorreu na cobrança das peças:
Foi cobrado o valor de R$ 302,20 por um sensor de fase da marca paralela (MTE-Thomson).
Ao verificar a caixa do produto em casa, encontrei a etiqueta do distribuidor original indicando que o custo real do item era de R$ 175,00.
Ao questionar a oficina via WhatsApp, a empresa tentou justificar a cobrança excessiva apresentando uma "fórmula de custo" e alegando que o preço máximo de revenda seria entre R$ 248,50 e R$ 271,25. Ou seja, mesmo utilizando o cálculo interno deles para defender a margem, o valor cobrado na minha nota (R$ 302,20) ficou acima do teto máximo admitido pela própria empresa.
Após confronto com os números, a oficina efetuou a devolução da diferença de R$ 30,95 via Pix, registrando na transferência a descrição "Desconto concedido".
Deixo este registro público para alertar futuros consumidores sobre a falta de transparência nos preços das peças praticados pela oficina, que repassa custos abusivos ao cliente mesmo quando a mão de obra já foi cobrada integralmente à parte.