Em réplica

Peça incompatível com o carro e recusa de troca pelo vendedor.

Auto Peças Gisela

cidade: Magé

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA DE UM PAR DE HOMOCINÉTICA E ANTES DE COMPRAR PERGUNTEI AO VENDEDOR SE ERA COMPATÍVEL COM MEU CARRO . O VENDEDOR DISSE QUE ERA COMPATÍVEL SIM . AÍ FIZ A COMPRA SENDO QUE O PRODUTO NÃO COUBE NO CARRO.FUI FAZER A TROCA NO MERCADO LIVRE E ELES NÃO ACEITARAM A TROCA E NEM SE QUER TEVE UMA PERÍCIA PRA DIZER QUE ESTÁ RUIM A PEÇA NUNCA FOI USADA E SIM ENCOSTADA NA PEÇA DO CORRA PRA VER SER CABERIA. PRA RESUMIR NÃO ACEITARAM DE VOLTA A MERCADORIA SENDO ASSIM NÃO COMPREM NESSA LOJA .

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Interações da reclamação

  1. Auto Peças Gisela respondeu

    09/06/2026 às 09:08

    Olá Defarson, tudo bem?

    Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.

    Em relação à incompatibilidade, pedimos desculpas pelo ocorrido. Para alguns veículos existem diferentes aplicações da mesma peça, e mesmo com as informações fornecidas, infelizmente podem ocorrer divergências de compatibilidade.

    Gostaríamos também de esclarecer que a solicitação de devolução foi analisada pelo próprio Mercado Livre, responsável por receber o produto devolvido e realizar a avaliação das condições da peça. A decisão de recusa não foi tomada pela nossa equipe.

    De qualquer forma, queremos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso. Vamos entrar em contato pelos dados disponíveis no pedido para analisar a situação com mais detalhes.

    Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com transparência e respeito.

    Atenciosamente,

    Equipe Auto Peças Gisela.

  2. Auto Peças Gisela respondeu

    27/08/2026 às 11:16

    Olá, Defarson!

    Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Após nosso contato, conseguimos resolver a situação e chegar a uma solução para o seu caso.

    Lamentamos novamente todo o transtorno causado durante o processo de devolução e incompatibilidade da peça. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa para nossos clientes.

    Ficamos felizes por termos conseguido finalizar o atendimento e permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Auto Peças Gisela