Peça incompatível com o carro e recusa de troca pelo vendedor.
Respondida
Magé - RJ
08/06/2026 às 23:37
ID: 250861701
FIZ UMA COMPRA DE UM PAR DE HOMOCINÉTICA E ANTES DE COMPRAR PERGUNTEI AO VENDEDOR SE ERA COMPATÍVEL COM MEU CARRO . O VENDEDOR DISSE QUE ERA COMPATÍVEL SIM . AÍ FIZ A COMPRA SENDO QUE O PRODUTO NÃO COUBE NO CARRO.FUI FAZER A TROCA NO MERCADO LIVRE E ELES NÃO ACEITARAM A TROCA E NEM SE QUER TEVE UMA PERÍCIA PRA DIZER QUE ESTÁ RUIM A PEÇA NUNCA FOI USADA E SIM ENCOSTADA NA PEÇA DO CORRA PRA VER SER CABERIA. PRA RESUMIR NÃO ACEITARAM DE VOLTA A MERCADORIA SENDO ASSIM NÃO COMPREM NESSA LOJA .
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:08
Olá Defarson, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Em relação à incompatibilidade, pedimos desculpas pelo ocorrido. Para alguns veículos existem diferentes aplicações da mesma peça, e mesmo com as informações fornecidas, infelizmente podem ocorrer divergências de compatibilidade.
Gostaríamos também de esclarecer que a solicitação de devolução foi analisada pelo próprio Mercado Livre, responsável por receber o produto devolvido e realizar a avaliação das condições da peça. A decisão de recusa não foi tomada pela nossa equipe.
De qualquer forma, queremos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso. Vamos entrar em contato pelos dados disponíveis no pedido para analisar a situação com mais detalhes.
Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe Auto Peças Gisela.