Produto enviado errado, quase dois meses sem solução e atendimento decepcionante
Não respondida
Barra Mansa - RJ
07/07/2026 às 17:32
ID: 253331227
Realizei a compra de uma maçaneta para o meu veículo junto à Auto Korea Peças Usadas EIRELI, de Belo Horizonte/MG, no dia 22/05. Desde então, a experiência tem sido extremamente desgastante.
Primeiramente, houve demora no envio. Quando finalmente recebi o produto, a empresa enviou a peça errada: comprei uma maçaneta dianteira e recebi uma traseira. Entrei em contato imediatamente e, conforme orientado, devolvi a peça para que a troca fosse realizada.
A partir daí começou uma sequência de promessas não cumpridas. Em diversas ocasiões fui informado de que a situação seria resolvida "na semana seguinte" e, caso não fosse possível encontrar a peça correta, seria realizado o estorno do valor. Até hoje, nenhuma dessas alternativas foi cumprida.
Agora, a solução apresentada foi o envio de uma maçaneta cromada, sendo que meu veículo utiliza uma peça de outra cor e esse nunca foi o produto adquirido. Como se isso não bastasse, ainda recebi a sugestão de que eu poderia simplesmente lixar e pintar a maçaneta. Sinceramente, não faz sentido pagar por uma peça específica e ainda ter que adaptá-la por conta de um erro da própria empresa.
Outro ponto que considero muito grave foi a informação de que os produtos vendidos não possuem garantia e que a troca estaria sendo feita apenas como uma "exceção". Corrigir o envio de um produto errado não é um favor ao consumidor, mas sim o mínimo esperado em qualquer relação de consumo.
Ainda tentaram justificar a demora alegando que eu não devolvi a peça imediatamente. Mesmo considerando esse intervalo, ele é muito menor do que o tempo que a empresa já levou para solucionar um problema causado exclusivamente por ela. Hoje estou há quase dois meses aguardando uma solução e continuo sem utilizar corretamente meu veículo.
Durante todo esse período procurei resolver tudo diretamente com a empresa, sempre de forma amigável. Infelizmente, encontrei apenas demora, promessas descumpridas e um atendimento que não transmite compromisso com o cliente.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e imediata: o envio da maçaneta correta, exatamente conforme foi comprada, ou o estorno integral do valor pago, sem novos adiamentos.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. O problema não foi apenas o envio incorreto da peça, mas principalmente a forma como a empresa conduziu a situação. Pela minha experiência, não recomendo a Auto Korea a quem busca um atendimento sério e um pós-venda eficiente.