Meu carro está com a Auto Planos há 15 dias sem resposta sobre o reparo

ABSURDO! 15 DIAS SEM MEU CARRO, SEM RESPOSTAS E SEM UMA SOLUÇÃO DA AUTO PLANOS

Venho manifestar minha profunda indignação com a Auto Planos Clube de Benefícios, pela forma como está conduzindo o meu caso.

Sou associado e proprietário de um Chevrolet Onix LT 1.0, ano 2024. Após uma colisão, meu veículo passou por um processo de reparação, com orçamento autorizado de R$ 36.295,72, incluindo peças importantes da suspensão e da direção.

O que torna essa situação ainda mais grave é que meu carro nunca apresentou o defeito na suspensão antes da colisão. O problema surgiu justamente na região atingida pelo acidente, onde foram previstos reparos e substituições de componentes.

Após reclamar do problema, a própria associação recolheu meu veículo para avaliar se o defeito tem relação com a colisão. Até aí, compreendo que uma análise técnica seja necessária. O que não consigo aceitar é que já se passaram 15 DIAS e eu continuo sem meu carro, sem uma conclusão e, principalmente, sem saber se a associação vai assumir a responsabilidade pelo reparo ou não.

Quinze dias sem veículo não são pouca coisa! É tempo suficiente para que o associado espere, cobre, se desgaste e fique completamente à mercê de uma empresa que, até o momento, não apresenta uma resposta definitiva.

O mínimo que espero é transparência, respeito e responsabilidade. Se existe uma avaliação técnica em andamento, por que não apresentar um posicionamento claro? Se o reparo será coberto, qual é a previsão para resolver o problema? E, se pretendem negar a cobertura, qual é a justificativa técnica para essa decisão?

Não estou exigindo que a associação aprove um reparo sem avaliar os fatos. Estou exigindo que faça essa avaliação com seriedade, apresente uma conclusão fundamentada e me dê uma resposta concreta, em vez de me deixar indefinidamente sem meu veículo.

Existe um histórico de colisão, um orçamento anterior com peças relacionadas à suspensão e à direção e um defeito que, segundo meu relato, não existia antes do acidente. Tudo isso precisa ser analisado com a devida atenção, e não tratado com silêncio e demora.

É extremamente frustrante pagar por uma proteção esperando segurança e amparo e, justamente quando se precisa de uma solução, ficar 15 dias sem o carro e sem saber o que será feito.

Diante disso, EXIJO:

* Um posicionamento formal e definitivo sobre a cobertura do reparo.

* Um laudo ou parecer técnico que explique a origem do defeito e sua possível relação com a colisão e os reparos anteriores.

* Uma justificativa fundamentada caso a associação decida negar a cobertura.

* Uma solução efetiva, com prazo concreto para a conclusão do caso e a devolução do meu veículo.

Não quero respostas vagas, promessas sem prazo ou mais dias de espera sem esclarecimentos. Quero uma solução, transparência e respeito.

Registro esta reclamação publicamente porque, até o momento, não recebi o posicionamento que considero necessário. Espero que a Auto Planos se manifeste oficialmente e resolva essa situação com a urgência que ela exige.

AUTO PLANOS, MEU CARRO ESTÁ COM VOCÊS HÁ 15 DIAS. ATÉ QUANDO VOU FICAR SEM UMA RESPOSTA?