Meu veículo está na oficina há mais de um mês sem previsão de entrega

Contratei um plano de proteção veicular junto à Auto Planos Clube de Benefícios e tive um sinistro com meu veículo.

O veículo está na oficina Amorauto Premium, em Petrolina/PE, desde 25/08/2026, e até o momento não foi concluído o reparo nem me foi apresentada uma data definitiva para entrega do veículo.

Segue a cronologia do atendimento:

24/08/2026: realizei o pagamento da participação/franquia do plano. Fui informado de que haveria um prazo de até 10 dias úteis para avaliação do veículo e elaboração do orçamento.

25/08/2026: o veículo foi encaminhado para a oficina Amorauto Premium.

01/09/2026: fui informado de que o orçamento estava finalizado e que as peças estavam sendo compradas. Foi informado que algumas peças seriam adquiridas presencialmente e outras pela internet.

10/09/2026: fui informado de que todas as peças haviam sido compradas, porém não foi apresentada uma previsão concreta para a chegada delas.

15/09/2026: fui informado de que as peças chegariam em 23/09/2026 e que, após essa data, seria informada uma previsão para conclusão do reparo.

23/09/2026: fui informado de que faltava apenas o farol, com previsão de chegada para 29/09/2026. Também foi informado que, após a chegada do farol, o prazo para conclusão seria de aproximadamente 10 dias corridos.

30/09/2026: fui informado de que várias peças haviam chegado nos dias 29 e 30/09, porém a oficina continuava aguardando outras peças.

O que considero problemático é que o veículo está na oficina desde 25/08 e, após mais de um mês, continuo sem uma previsão concreta de quando o reparo será concluído.

Além disso, ao longo do processo foram apresentadas sucessivas previsões para a chegada das peças, mas elas foram sendo alteradas. Em 10/09 fui informado de que todas as peças já haviam sido compradas; posteriormente foi indicada chegada para 23/09; depois, que faltava apenas o farol com chegada prevista para 29/09; e, em 30/09, fui novamente informado de que ainda existem peças pendentes.

O que solicito à Auto Planos

Solicito que a empresa:

Informe quais peças já foram efetivamente entregues à oficina;

Informe quais peças ainda estão pendentes;

Informe a previsão de chegada de cada peça pendente;

Informe se existe alguma outra pendência que possa impedir o reparo;

Informe se o reparo já foi efetivamente iniciado;

Apresente um prazo objetivo e uma data definida para conclusão do reparo e entrega do veículo.

Não estou solicitando uma previsão genérica. Preciso de uma data concreta de entrega, considerando que o veículo já está na oficina há mais de um mês.

Tenho todas as conversas, comprovantes, orçamento, fotos do sinistro e atualizações fornecidas pela empresa, e posso apresentá-los caso necessário.

Aguardo uma solução e uma posição objetiva da Auto Planos sobre a conclusão do reparo.