O que aconteceu
Adquiri um veículo junto à loja e, desde então, estou enfrentando um problema que até o momento não foi solucionado.
O veículo está há aproximadamente 60 dias no mecânico indicado pela própria loja, sem que o problema seja definitivamente resolvido e sem que eu tenha conseguido utilizar o carro normalmente.
Durante todo esse período, tenho procurado a loja na tentativa de solucionar a situação de forma amigável. Porém, até o momento, não recebi uma solução concreta nem um prazo confiável para que o veículo seja entregue em condições de uso.
Além do problema com o veículo, também venho enfrentando dificuldades no atendimento. O proprietário da loja tem demonstrado uma postura extremamente arrogante e desrespeitosa durante as conversas, o que torna ainda mais difícil tentar resolver o problema de maneira amigável. Em vez de receber um atendimento adequado e uma solução objetiva, tenho me sentido tratado com descaso.
Até o momento, já foram pagos R$ 10.000,00 diretamente à loja, além de 2 parcelas de R$ 2.380,00, totalizando R$ 14.760,00 desembolsados.
Já se passaram aproximadamente 60 dias sem que eu tenha o meu veículo disponível, e não considero razoável continuar aguardando sem uma solução definitiva.
Solicito que a loja resolva imediatamente a situação, seja providenciando o conserto definitivo e a entrega do veículo em condições adequadas de uso, seja realizando o cancelamento da negociação e a devolução dos valores pagos, caso não tenha condições de solucionar o problema.
Quero deixar claro que tentei resolver a situação de forma amigável, mas, diante da demora, da falta de uma solução concreta e da dificuldade no atendimento, estou registrando esta reclamação para que a empresa se manifeste formalmente.
Aguardo uma resposta objetiva, com uma solução concreta e prazo definido para resolução do problema.