Demora na entrega de veículo e falta de comunicação após 30 dias da negociação
Respondida
Governador Valadares - MG
08/08/2026 às 13:44
ID: 255951925
Negociação de veículo sem solução após 30 dias e falta de comunicação
No dia da negociação, entreguei minha Fiat Toro à loja para receber uma Volvo XC60. Toda a documentação que estava sob minha responsabilidade foi providenciada e assinada, inclusive com os procedimentos realizados em cartório.
O problema começou já no primeiro dia: a Volvo XC60 apresentou problemas e precisou de reparos.
Desde então, estou aguardando que o veículo seja devidamente reparado e entregue em condições adequadas. Já se passaram aproximadamente 30 dias desde a negociação e continuo sem uma solução definitiva.
Agora, a justificativa apresentada pela loja é que estão aguardando a conclusão da transferência da documentação da Fiat Toro que entreguei há cerca de 30 dias.
Além do problema principal, estou extremamente insatisfeito com a comunicação da empresa.
Tenho tentado contato com o gerente, Bruno Teixeira, mas diversas ligações não são atendidas ou são recusadas. Quando há retorno, muitas vezes sou orientado a tratar o assunto somente por mensagem, sem receber uma previsão concreta para a resolução.
Não estou utilizando este espaço para fazer acusações pessoais. Estou relatando fatos da negociação e a minha experiência como consumidor, todos passíveis de comprovação por documentos, mensagens e demais registros que possuo.
O que espero é simples: que a empresa esclareça a situação, apresente um prazo realista e cumpra o que foi acordado.
Após 30 dias, considero completamente razoável receber uma solução definitiva.
Aguardo uma resposta objetiva da loja e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 01:20
A Auto Rey Multimarcas vem esclarecer os fatos apresentados, pois a reclamação não retrata de forma completa o ocorrido durante a negociação.
O veículo Volvo XC60 apresentou uma intercorrência após a entrega e, assim que a empresa tomou conhecimento da situação, prestou o devido atendimento e encaminhou o veículo para reparo.
O serviço foi concluído em aproximadamente 10 dias úteis, e o cliente foi devidamente comunicado de que a Volvo XC60 já se encontrava reparada e disponível na loja para retirada. Portanto, não procede a informação de que o veículo permaneceu aproximadamente 30 dias aguardando reparo ou sem solução por parte da empresa.
O que atualmente impede a conclusão da negociação é uma situação relacionada ao Fiat Toro entregue pelo próprio cliente como parte do pagamento.
Conforme previsto contratualmente, o veículo entregue na troca deve estar livre de débitos, restrições ou quaisquer impedimentos que impossibilitem sua regular transferência para a empresa. Entretanto, após a negociação, foi constatado um impedimento que impossibilita a conclusão da transferência da Fiat Toro.
Dessa forma, a Auto Rey não pode simplesmente ignorar uma obrigação contratual e concluir integralmente uma operação enquanto o veículo recebido como parte do pagamento estiver impossibilitado de ser regularmente transferido.
Ressaltamos, portanto, que a Volvo XC60 encontra-se reparada e pronta, e que a conclusão da negociação depende atualmente da regularização do veículo entregue pelo cliente na troca.
Em relação à alegação de falta de comunicação, também consideramos importante registrar que, em comparecimento do cliente à loja, houve uma situação extremamente desagradável, na qual uma de nossas colaboradoras foi tratada com palavras de baixo calão e de maneira desrespeitosa, sendo necessária a intervenção de outros integrantes da equipe para encerrar a discussão. A empresa não admite tratamento ofensivo ou desrespeitoso contra nenhum de seus colaboradores, independentemente da existência de qualquer divergência comercial.
A Auto Rey Multimarcas possui total interesse em finalizar a negociação e entregar uma solução definitiva. O veículo adquirido pelo cliente já foi reparado e está disponível, restando apenas que seja cumprida a obrigação referente ao veículo entregue na troca, deixando-o em condições regulares para transferência, conforme estabelecido no contrato firmado entre as partes.
Todos os fatos aqui relatados podem ser comprovados por documentos, contrato, registros da negociação e comunicações realizadas com o cliente.
Permanecemos à disposição para concluir a operação imediatamente após a regularização da pendência existente no veículo entregue como parte do pagamento.
Auto Rey Multimarcas.