O que aconteceu
Sou associado da Auto Save Brasil há quase uma década, ao longo desse período, troquei de veículo diversas vezes, permanecendo fiel à associação.
Recentemente, meu veículo apresentou uma pane mecânica em via pública, nas proximidades de uma oficina. Para desobstruir a via, o carro foi apenas empurrado até essa oficina. Em nenhum momento utilizei o serviço de guincho da Auto Save Brasil, ou seja, este seria o primeiro acionamento da assistência referente a essa ocorrência.
Após a avaliação, a oficina informou que não possui condições técnicas para realizar o reparo. Diante disso, solicitei o reboque para uma oficina em Montes Claros, apta a executar o serviço.
Para minha surpresa, o atendimento foi negado sob a justificativa de que o veículo não se encontra mais em via pública e que a associação não realiza transporte de oficina para oficina.
Entretanto, essa justificativa não condiz com a situação. Não estou solicitando um segundo reboque nem uma troca de oficina após um atendimento realizado pela associação. Estou solicitando o primeiro e único acionamento do serviço de guincho, uma vez que o veículo chegou à oficina por meios próprios (empurrado), sem qualquer utilização da assistência.
Além disso, o próprio site da Auto Save Brasil divulga que o serviço de guincho está disponível em qualquer lugar do país, sempre que precisar, sem deixar claro essa limitação na oferta ao consumidor.
Solicito que a associação reavalie o caso, indicando de forma objetiva a cláusula contratual que retira o direito ao primeiro acionamento do guincho apenas porque o veículo foi empurrado até uma oficina próxima antes do contato com a assistência.
Espero que a Auto Save Brasil reveja essa decisão, considerando meu histórico de quase década como associado e o fato de que estou apenas tentando utilizar um benefício pelo qual pago há anos.