O que aconteceu
Desde a compra, o veículo apresentava ruído anormal, motivo pelo qual retornei duas vezes à loja para avaliação, sem que o problema fosse solucionado.
Diante da persistência do problema, levei o veículo a um mecânico de minha confiança, que constatou a instalação de peça incorreta, adaptação/gambiarra e falha mecânica grave, comprometendo diretamente a segurança do veículo e colocando minha integridade física em risco real. Ressalto que o defeito identificado não se trata de desgaste natural, mas de vício oculto existente no momento da venda, especialmente grave por envolver segurança e risco de acidente.
Por necessidade imediata e visando preservar minha segurança, fui obrigada a realizar o reparo por conta própria. Informei a loja vendedora sobre o ocorrido, ocasião em que a empresa se comprometeu a avaliar o ressarcimento, porém não houve qualquer retorno, mesmo após aguardar prazo razoável.
Além do prejuízo financeiro, a situação gerou transtornos, insegurança e abalo emocional, pois utilizei o veículo sem ter conhecimento prévio do risco à minha vida, o que poderia ter resultado em acidente grave ou fatal.
Diante do exposto, solicito:
Ressarcimento integral dos valores gastos com o reparo, devidamente comprovados;
Posicionamento formal da empresa sobre a falha grave identificada;
Providências para que situações como essa não voltem a ocorrer, considerando tratar-se de defeito que envolve segurança veicular.