Loja no Auto Shopping Global impôs despachante e ocultou débitos do veículo

Loja instalada no Auto Shopping Global impôs despachante e não informou débitos do veículo

Registro esta reclamação para solicitar um posicionamento formal do Auto Shopping Global sobre uma negociação realizada com a MELLATI IMPORTS, empresa instalada dentro do empreendimento.

Fui ao Auto Shopping Global interessado na compra de um veículo ano/modelo 2025 anunciado pela MELLATI IMPORTS. O atendimento inicial foi cordial e, durante a negociação, foi solicitado um sinal de R$ 1.000,00 para reservar o automóvel.

O problema começou quando fomos informados de que a transferência do veículo deveria ser feita obrigatoriamente pelo despachante indicado pela própria loja. O valor apresentado era aproximadamente quatro vezes superior aos orçamentos que consultamos para o mesmo serviço.

Ao informar que utilizaria um despachante de minha confiança, a gerência da MELLATI IMPORTS afirmou que não daria continuidade à venda, alegando que não seria prática da empresa liberar a documentação para terceiros.

Na minha avaliação, condicionar a conclusão da compra à contratação obrigatória de um serviço indicado pela própria loja pode caracterizar venda casada, conforme o artigo 39, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.

Diante da resistência em permitir a contratação de outro despachante, realizamos uma consulta independente sobre a situação do veículo. Nessa pesquisa, identificamos débitos pendentes de valor expressivo, incluindo multas e licenciamento em atraso.

Essas pendências não haviam sido informadas claramente durante a negociação. Também não recebemos explicações prévias sobre quem seria responsável pela quitação dos débitos, quando ocorreria a regularização e quais garantias teríamos de que o veículo seria transferido sem qualquer pendência.

Embora a negociação tenha sido conduzida diretamente pela MELLATI IMPORTS, ela ocorreu dentro do Auto Shopping Global. O empreendimento reúne diversas empresas especializadas na venda de veículos sob uma estrutura e identidade comuns, o que naturalmente transmite ao consumidor uma percepção maior de organização, segurança e credibilidade.

Por esse motivo, entendo que a administração do Auto Shopping Global não deveria se limitar à disponibilização dos espaços comerciais. É necessário acompanhar as práticas das empresas instaladas, manter padrões mínimos de transparência e oferecer um canal efetivo de apuração e mediação quando um consumidor relata uma situação dessa natureza.

Não estou responsabilizando indiscriminadamente as demais lojas do empreendimento. Estou solicitando que o Auto Shopping Global assuma sua responsabilidade institucional pela apuração do ocorrido e pela preservação da confiança dos consumidores que visitam o local.

Solicito ao Auto Shopping Global:

1. O registro formal desta reclamação, com o fornecimento de um número de protocolo;

2. O encaminhamento da reclamação à MELLATI IMPORTS, solicitando uma resposta formal sobre os fatos relatados;

3. Esclarecimentos da MELLATI IMPORTS sobre a obrigatoriedade de contratação do despachante indicado pela loja;

4. A apresentação de um orçamento discriminado, separando as taxas oficiais dos honorários cobrados pelo serviço;

5. Explicações sobre os débitos encontrados no veículo e sobre como e quando seriam regularizados;

6. Informações sobre os critérios utilizados pelo Auto Shopping Global para admitir e acompanhar as empresas instaladas no empreendimento;

7. Esclarecimentos sobre quais regras internas de atendimento, transparência e proteção ao consumidor devem ser seguidas pelas lojas;

8. A mediação formal do Auto Shopping Global para que a MELLATI IMPORTS apresente uma resposta objetiva;

9. A informação das medidas que serão adotadas para evitar que outros consumidores enfrentem situações semelhantes.

A credibilidade de um empreendimento especializado na comercialização de veículos também depende da conduta das empresas que atuam dentro dele. Quando uma loja utiliza a estrutura, a localização e a identidade comercial do Auto Shopping Global, é razoável que o consumidor espere algum nível de acompanhamento e proteção institucional.

Aguardo um posicionamento formal do Auto Shopping Global e uma resposta da MELLATI IMPORTS sobre todos os pontos apresentados.