O que aconteceu
SOU LOJISTA, COMPREI O VEICULO DOLPHIN GS 2025/2026, DE PLACA TML9D91, A UMA PESSOA FISICA QUE COMPROU NA BYD MANDARIM IGUATEMI DESDE 0KM.
RECEBI O ATPV DA EX- PROPRIETÁRIA, E DESDE ENTAO ESTOU TENTANDO TRANSFERIR O VEICULO PARA PERNAMBUCO.
O VEICULO ESTÁ COM UMA DIVERGENCIA NO NUMERO DO MOTOR, QUE ESTA DIFICULTANDO O PROCESSO DE TRANSFERENCIA.
O DETRAN DE PERNANBUCO ESTA EXIGINDO UMA CARTA LAUDO DA MONTADORA/REVENDA PARA PODER DAR ANDAMENTO. JA SOLICITAMOS A CARTA NA MANDARAM, TANTO EU COMO A PRIMEIRA COMPRADORA E NINGUEM RESOLVE.
INCLUSE JA VENDEMOS O VEICULO, TEMOS UM FINANCIAMENTO PARA RECEBER E ESTAMOS DE MAOS ATADAS, PORQ NINGUEM NOS DÁ UMA SOLUÇÃO.
O NUMERO DO MOTOR ESTA DIVERGENTE NO DOCUMENTO QUE FOI EMITIDO/EMPLACADO PELA REVENDA NO ATO NA COMPRA DO VEICULO 0KM.
PEÇO QUE RESOLVAM.
POIS JA TEM MAIS DE 30 DIAS E NINGUEM DA MANDARIM TOMA PROVIDENCIA.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mandarim Veículos respondeu
02/10/2026 às 11:19
Olá, sra. Érika!
A BYD (fábrica) realizou, de forma incorreta, o cadastro da numeração do motor do veículo Dolphin GS - chassi: ***** na BIN, o que resultou na emissão do CRLV com a informação divergente. Ressaltamos que a inconsistência teve origem no cadastro realizado pela própria fábrica e, por esse motivo, estamos adotando as medidas necessárias para a regularização junto aos órgãos competentes.
Essa divergência está impedindo a conclusão do processo de transferência do veículo, que foi adquirido pelo cliente na Mandarim e posteriormente vendido a um lojista em Recife/PE. Para a correção do cadastro nacional, será necessária a abertura de um processo junto ao Detran-BA.
Como etapa obrigatória para darmos entrada nesse processo, é necessária a realização de uma vistoria de acerto de motor. Considerando que o veículo atualmente se encontra em Pernambuco, orientamos a lojista quanto ao procedimento que deverá ser realizado junto ao Detran-PE, bem como sobre o fluxo necessário para conclusão da vistoria.
A lojista entrou em contato conosco ontem (29/09) para esclarecimento das dúvidas e, na mesma ocasião, prestamos todas as orientações necessárias para realização do procedimento. Também informamos o endereço da concessionária para onde a documentação da vistoria deverá ser encaminhada, possibilitando que a despachante dê continuidade ao processo junto ao Detran-BA.
Neste momento, não é possível estabelecer um prazo exato para a conclusão da regularização, uma vez que dependemos inicialmente da realização da vistoria e do recebimento da respectiva documentação para protocolarmos o processo junto ao órgão responsável.
Reforçamos, contudo, que estamos acompanhando o caso de forma ativa e realizando as devidas cobranças junto aos responsáveis para que a pendência seja solucionada com a maior brevidade possível. Assim que recebermos a documentação necessária, daremos imediato prosseguimento ao processo de regularização.
Lamentamos os transtornos ocasionados pela inconsistência no cadastro e reiteramos nosso compromisso em acompanhar o caso até a sua efetiva regularização.