Não recebi comprovante de pagamento do IPVA após venda do veículo

Vendi meu Nissan Kickis no dia 14 de julho para essa loja. No momento da compra, me descontaram o valor residual do IPVA e ficaram de me enviar o comprovante do pagamento.

Porém, hoje é dia 01 de agosto, e já falei com o ***** e o ***** algumas vezes mas ninguém me envia o comprovante de pagamento e, também, os telefones da loja só chamam e ninguém atende.

Meu recibo da compra pela loja segue anexo.