O que aconteceu
Meu pai realizou a compra de um veículo na loja MS Veículos. Durante as negociações, enquanto pesquisava o veículo, a vendedora informou que, como o pagamento seria realizado à vista, as despesas referentes à documentação ficariam por conta da loja.
Diante dessa informação, meu pai realizou a transferência do valor combinado. No momento em que foi à loja para retirar o veículo, porém, o gerente apresentou os documentos, que já estavam com firma reconhecida, informando que o custo da documentação deveria ser pago pelo meu pai.
A situação gerou um grande constrangimento dentro da loja. Diante da divergência entre o que havia sido informado pela vendedora e o que estava sendo cobrado pelo gerente, meu pai pediu que retornasse no dia seguinte para que a situação fosse esclarecida diretamente com a vendedora.
Quando questionamos o gerente sobre a situação, ele se mostrou ofendido, especialmente quando dissemos que aquela era uma questão que deveria ser solucionada pela própria loja, e não pelo consumidor.
Diante de toda a situação e da falta de clareza na negociação, meu pai decidiu cancelar a compra. O gerente, então, informou que a devolução do valor transferido poderia levar até 30 dias, mesmo tendo sido solicitado o cancelamento no mesmo dia.
Diante dessa informação, eu mesma entrei em contato com minha advogada para tirar dúvidas e entender quais seriam os procedimentos corretos em relação à devolução do valor. Quando o proprietário da loja soube que eu havia procurado orientação jurídica, sua postura foi ainda mais inadequada. Ele afirmou, aos gritos, que também pagaria advogado e que não estava preocupado com isso.
Ou seja, em vez de buscar uma solução para o problema e esclarecer a situação de forma respeitosa, o proprietário preferiu partir para um confronto, como se procurar orientação jurídica fosse uma ameaça ou algo errado por parte do consumidor.
É lamentável que uma compra que deveria ser tranquila tenha se transformado em uma situação de constrangimento, falta de transparência e completo descaso com o consumidor.
O problema não foi apenas a divergência em relação ao pagamento da documentação, mas principalmente a maneira como toda a situação foi conduzida pela equipe e pelo proprietário da loja. Esperávamos respeito, transparência e disposição para resolver o problema, mas recebemos exatamente o contrário.
Fica registrada aqui a nossa profunda insatisfação com o atendimento prestado pela MS Veículos e, principalmente, com a forma como meu pai foi tratado durante todo o processo.
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