O que aconteceu
No dia 16/07/2026 vi um anúncio no mercado livre de um carro Chevrolet Sonic LTZ 1.6 Flex 2013/2014 automático, placa *****, no mesmo dia fui a loja que anunciou Auto Start Multimarcas LTDA - CNPJ: ***** com minha mae e meu padrasto e fechamos o negócio a vista, R$ 41.990,00 do carro + metade da documentação no valor de R$ 845,00, totalizando R$ 42.835,00, devido ao horário de fechamento da loja, foi feito R$ 5.000,00 de entrada direto da conta da minha mãe e retornamos dia 17/07/2026 finalizando o valor a vista que faltava com os valores de depósito a seguir: R$ 29.900,00 da conta da minha mãe e mais R$ 7.935,00 da conta do meu padrasto e pegamos o carro.
No dia 21/07/2026 minha mãe e eu fomos ligar o carro e não ligava, acendia apenas o painel, quando ocorreu esse imprevisto estávamos em viagem, no Estado de Santa Catarina, a oficina auto elétrica verificou que era apenas problema no chip da chave e meu padrasto enviou a chave reserva por transportadora e o carro funcionou, a loja alega que foi mexido no carro, mas tenho prova que não foi feito nada, somente o relato que era problema da chave.
No dia 24/07/2026 o carro estava acendendo a luz da injeção eletrônica e apresentando umas falhas como tremedeira, engasgos, perda de força a até morrendo.
No dia 30/07/2026 foi levado o carro por guincho da minha seguradora para a loja para verificar e arrumar os problemas, perguntou se tinha abastecido só com gasolina, disse que sim, quis insinuar que podia ser problema da gasolina, eu disse que era aditivada do posto Ipiranga perto de casa, posto antigo e de confiança. Liberaram o carro no dia 04/08/2026, meu padrasto foi pegar o carro na loja, não deram e nem apresentaram nenhuma ordem de serviço, falaram que foi feito apenas limpeza de bico e apertou o coxim. Por áudio insinuou que o mecânico do auto elétrico mexeu no carro, meu padrasto afirmou que não foi mexido e nem trocado nenhuma peça, o problema foi somente na configuração do chip da chave.
Aproximadamente uma semana depois começaram os mesmo problemas, tremia um pouco menos, mas ficou mais grave porque começou a morrer até com o carro em movimento, defeito grave, pois, coloca a minha segurança em risco e a de terceiros. Ocorreu um episódio bem grave e tenho vídeo, no dia 14/08/2026 meu padrasto junto com a minha mãe estavam saindo do shopping D em Santana, o carro [Editado pelo Reclame Aqui], após ele conseguiu dar a partida novamente, e quase entrando na avenida Cruzeiro do Sul, faltando pouquíssimos metros o carro [Editado pelo Reclame Aqui] novamente, isso poderia ter acarretado um grave risco de acidente.Tenho vídeos e fotos como prova de algumas das vezes que [Editado pelo Reclame Aqui], pq foram mais de 10 vezes. Parte da luz interna do carro fica soltando como será possível verificar em foto e vídeo. Reparei que às vezes sai um ar bem quente embaixo do volante, e em uma outra situação na marginal o carro começou a apitar, conforme esquentou mais. Dia 17/08/2026 foi feito um relatório assinado pelo mecânico por scanner, onde relata e comprova defeitos, como por exemplo o código P0011(intermitente), que indica uma falha grave, podendo fazer o carro perder força repentinamente ou apagar em movimento.
No dia 19/08/2026 foi relatado a loja que estávamos devolvendo o veículo por falha grave e risco de vida, foi enviado o veículo por guincho para a loja, eles alegam que o carro não tem nada, mas não apresentaram nenhum relatório comprovando que não tem falha e não querem devolver o dinheiro pago a vista que está no Código de Defesa do Consumidor no artigo 18, pediram para uma mulher entrar em contato conosco que se identificou como Elaine, por meio de mensagem no WhatsApp para intermediar, e deixei claro a minha vontade de ter o meu dinheiro de volta visto a gravidade da situação em que se encontra o funcionamento do veículo. E hoje dia 20/08/2026 a loja mandou uma Contranotificação Extrajudicial pelo whatsapp da loja em nome da advogada Karina da Silva OAB:***** alegando que não tem defeito nenhum no veículo, que o valor não será devolvido devido a isso, citaram o valor que foi pago a vista de R$ 42.835,00 e que devemos pegar o carro em até 24 horas, se não após isso o que acontecer com o carro no pátio deles é de nossa responsabilidade, bem como os gastos de pátio para o veículo ficar parado lá.
Tenho mais fotos e vídeos, porém não cabe tudo nos anexos disponiveis.
Temos vídeos importantes do carro morrendo em movimento, mas não é possivel enviar aqui, porque não aceita o formato.
Essa foto com o velocimento em 11 km/h é um vídeo, o mais grave deles, onde relato que o carro [Editado pelo Reclame Aqui] em movimento, bem próximo de entrar na Av. Cruzeiro do Sul, saindo do Shopping D em Santana.
Interações da reclamação
AUTO START MULTIMARCAS respondeu
21/08/2026 às 08:47
Prezada Senhora Jenifer, em resposta a vossa reclamação, segue relato da loja.
Sua reclamação não procede e não encontra embasamento, visto que, não foi apresentado nenhum tipo de orçamento mecânico provando que o veículo possui qualquer tipo de vício insanavel.
A Senhora comprou um veículo USADO, e está equivocada quanto ao uso do Código de Defesa do Consumidor, ao qual, indico que a senhora leia com mais atenção, pois, o Artigo de lei citado pela senhora é claro quanto a não conclusão do reparo no PRAZO LEGAL!
Seu veículo não tem nenhum tipo de problema, o que está provado por nós através de um profissional.
No tocante a senhora divulgar informações de um profissional da Aérea do Direito (minha advogada), a senhora cometeu erro gravíssimo ao divulgar dados em rede pública, infringindo a Lei da LGPD, desta forma, necessário retirar as informações pessoais da advogada de sua reclamação, visto que, será processada por essa conduta.
Para finalizar, a loja agiu e está agindo dentro dos termos Legais, não sendo obrigada acatar sua vontade, de todo modo, reiteramos a Contranotificação Extrajudicial enviada a senhora.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 13:12
Como consumidor tenho direito de reclamar aqui por ser um canal próprio para esta finalidade, eu não postei nada em redes sociais, mas aqui posso sim, não estou expondo ninguem, apenas relatando as informações que foram passadas para nós.
Primeiramente mesmo o carro sendo usado, a concessionária tem que vender o mesmo em boas condições de uso, o cliente ter que enviar na garantia com poucos dias de uso é complicado, conserto não teve ordem de serviço, o carro foi pego de volta e com uma semana o vício retornou, defeito/falha grave, relatando novamente: CARRO MORRE EM MOVIMENTO, EM UMA DAS VEZES QUE O CARRO FALHOU GRAVEMENTE, O CARRO [Editado pelo Reclame Aqui] A POUQUISSÍMOS METROS DE ENTRAR NA AV.CRUZEIRO DO SUL, o carro ser usado não significa que eu tenha que ficar com um veículo que apresente falha grave e corra risco de vida, reintero que a loja não apresentou nenhuma ordem de serviço quando foi para o conserto a primeira vez, estou sendo forçada a retirar um veículo que está apresentando falha grave e risco a minha segurança e de terceiros, eu sei ler sim, como segue no CDC 18:
O parágrafo 3 do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor permite que o comprador exija a troca imediata do produto, o dinheiro de volta ou o desconto no preço. Ele não precisa esperar o prazo de até 30 dias para o conserto se o defeito for muito grave ou se o item for de uso essencial.
Fora não ter ordem de serviço e nenhuma relatório de comprovação de boas condições de uso do veículo, ate hoje só tenho um contrato de compra e venda, não foi me dado nenhuma nota fiscal da compra. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA CONFORME CDC 18 PARÁGRAFO TERCEIRO RELATADO ACIMA, ESTÁ NA LEI.
AUTO START MULTIMARCAS respondeu
21/08/2026 às 14:26
Reitero, tanto os termos da Contranotificação Extrajudicial, como, o que já foi respondido aqui.
Aguardo a retirada do veículo.
Att.
Consumidor respondeu
21/08/2026 às 20:03
Hoje 21/08/2026 fui até a loja para pegar a documentação da ordem de serviço do veículo, bem como a nota fiscal da compra do veículo que ainda não recebi, e mediante a entrega de documentos faria a retirada do mesmo. Fui até a empresa, pois a mesma decidiu manter a contranotificação extra judicial e lá havia descrito que eu tinha apenas 24 horas para a retirada do veículo, sob a penalidade de custos de pátio e se o veículo viesse a sofrer danos dentro das dependências da loja era de minha responsabilidade. Chegando lá o veículo não estava no pátio, como descrito pela empresa Auto Start multimarcas em sua contranotificação extra judicial, e me foi relatado pelo dono da loja que o veículo estava na oficina. Não compreendo o exposto no documento, no qual me pressionava para a retirada do veículo em 24 horas no pátio, sendo que o mesmo estava na oficina para reparo de mangueira, segundo o relato do proprio dono da empresa, o que significa que o exposto ali contranotificação extra judicial não procede, e não é o que está ocorrendo dentro das dependências da loja, bem como não havia nenhum documento pronto para me entregar e validar o bom estado e funcionamento do veículo. O dono da empresa me explicou que está preparando a documentação e terá que refazer uma delas e que no máximo na segunda feira irá me disponibilizar a documentação bem como o veículo será entregue, ainda me sinalizou que não conseguiu imprimir o histórico do scanner da oficina, pois não havia impressora para isso. Deixo aqui exposto o ocorrido no dia de hoje e fico no aguardo da documentação que tenho o direito de receber.AUTO START MULTIMARCAS respondeu
24/08/2026 às 15:28
Marcel / Jéssica, boa tarde.
A nota fiscal foi emitida, com certeza a Jéssica recebeu a informação de emissão no e-mail dela, mas, a contabilidade cometeu erro de digitação e teve que pedir e retificação da nota, assim que estiver pronta, envio.
Quanto ao veículo, vocês reclamaram diversas citações, eu como fornecedor estou promovendo oa reparos necessários para a boa condução do veículo, pu seja, vocês querem o carro arrumado e eu estou arrumando.
Assim que estiver pronto eu aviso, foram vocês que pediram verificações e assim está sendo feito.
Já informei que qualquer dúvida se quiserem podem entrar em contato com nosso Jurídico.
Dra. Karina *****
Atenciosamente.
Consumidor respondeu
24/08/2026 às 16:13
Boa tarde, Prezados responsáveis pela empresa Auto Start multimarcas, meu nome não é Jéssica, que fique claro, não pedi reparo do veículo, vocês tiveram a oportunidade de fazê-lo e o vício ainda persiste, eu pedi a devolução do dinheiro que foi pago a vista, mediante a situação grave de risco de vida. Somente comuniquei que iria fazer a retirada do veículo pois está condição me foi imposta de maneira unilateral, mediante a situação que aqui já foi descrita anteriormente. Disse que faria a retirada mediante comprovação documental e assinado por um mecânico responsável que o veículo está em plenas condições de uso e que minha vida não estaria em risco, visto que eu tenho um documento relevante que mostra o contrário. A nota fiscal referida não me garante que os problemas não existam no veículo, não sendo possível a retirada do mesmo por falta de confiança e medo que algo ainda mais grave possa ocorrer comigo e a terceiros como já relatado. Peço que vejam se o email para envio da nota fiscal e os demais documentos necessários está correto, pois não recebi nenhum documento. Deixo aqui frisado que na data de hoje 24/08/2026, o veículo e a documentação necessária para a retirada do mesmo não foi entregue por motivo de revisão.