Propaganda Enganosa e Não Entrega Completa de Kit Chaveiro Iniciante
Em réplica
São Miguel de Touros - RN
15/06/2026 às 09:13
ID: 251386491
Fiz uma compra do kit de chaveiro iniciante na plataforma da shoppe, sendo composto por uma máquina de copiar chaves, 100 chaves Yale e 50 chaves tetras, só que não entregaram tudo que foi especificado no anúncio. Só entregaram as chaves, sendo que eu paguei pelos três produtos. Quero reembolso, a propaganda foi enganosa. Fiz a reclamação na plataforma shoppe, e pedi reembolso no mesmo dia que recebi o produto e vi que não veio o combinado, tirei fotos e fiz vídeo do que recebi, a shoppe aprovou o meu pedido, e não sei por que, depois de algum tempo colocaram na plataforma que meu pedido foi cancelado. Acredito que fui [Editado pelo Reclame Aqui] duas vezes.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:41
Prezado Alexandre, espero que esteja bem!
Verificamos que a sua solicitação de devolução aparece como cancelada pelo senhor no nosso sistema. Nesse caso, infelizmente não temos autonomia para resolver diretamente, pois todo o processo de devolução e reembolso é intermediado pela Shopee.
Orientamos que realize uma nova solicitação de devolução diretamente pela plataforma, para que o pedido seja devidamente registrado e acompanhado. Como loja, não temos acesso para alterar ou intervir nesse fluxo, sendo necessário que o procedimento seja feito pelo canal oficial da Shopee.
Além disso, revisamos nossos anúncios e confirmamos que estão corretos, pois se tratam de variações de produto, não havendo qualquer erro na publicação.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar o andamento após a abertura da nova solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Auto Tec Chaves
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 07:30
Quem cancelou o reembolso foi a própria shopee, primeiro a shopee aceitou meu pedido de reembolso depois de uns dias cancelou, alegando que as fotos que mandei não foram de qualidade e no meu perfil não tem como solicitar novamente o reembolso, se vocês ou a Shopee não resolverem me reembolsar até o dia 18 desse mês, eu vou acionar os meios os legais.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 22:28
Aguardando solução.
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:18
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que, como loja, não temos autonomia para aprovar ou processar devoluções diretamente. Esse procedimento só pode ser realizado quando a própria Shopee nos contata e autoriza a ação.
Por isso, pedimos que entre em contato diretamente com o atendimento da Shopee para que o problema seja resolvido da forma correta. Somente eles conseguem abrir e conduzir o processo de devolução.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Auto Tec Chaves