Recusa indevida na devolução mercadoria
Não resolvido
Goiânia - GO
04/11/2024 às 13:32
ID: 201189953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de Data da Compra: 27/10/******* - busquei nos sites especializados consulta para comprar fechaduras para porta de aço *******, a empresa em questão auto chav e ferramentas foi a que apresentou menor preço fiz a compra e paguei via pix me foi enviado comprovante de compra com a seguinte referência pedido cujo Cód.Pedido: ******* no valor de R$*******,21, a mercadoria chegou e logo que chegou abri a embalagem e constatei que havia no lugar das fechaduras 3 ferrolhos, imediatamente menos de meia hora da entrega contatei a empresa para fazer a devolução, respondeu que dependeria da liberação do financeiro para a devolução, o que contraria a lei que não impõe condição ou restrição alguma se a devolução ocorrer no prazo de até 7 dias da entrega, in caso, o pedido de devolução foi feito 1 hora após a entrega, empresa que não segue as diretrizes da lei, busco devolver a mercadoria e ser reembolsado no que paguei
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 08:30
Prezado João, espero que esteja bem.
Gostaria de esclarecer que, em momento algum, sua solicitação de devolução foi recusada ou negligenciada. Solicitamos apenas um breve prazo para que o pedido seja devidamente processado pelo setor financeiro da empresa, o que pode levar até 7 dias úteis, conforme informado no primeiro contato.
Ressaltamos também que o produto recebido corresponde integralmente ao item adquirido. Conforme mencionado anteriormente, compreendemos que a compra foi realizada por engano, e prontamente esclarecemos esta questão em nosso primeiro contato. Assim, pedimos mais uma vez sua compreensão enquanto concluímos o processamento da devolução.
Atenciosamente,
André Brasil
Supervisor de Vendas Online
Auto-tec Chaves e Ferragens
Réplica do consumidor
05/11/2024 às 09:07
Ficarei no aguardo da devolução ou reembolso do valor pago no prazo assinalado pela empresa 7 dias se não ocorrer ajuizarei ação judicial apropriada para o reembolso e danos morais
Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 09:08
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/11/2024 às 08:54
Prezado João,
Informamos que hoje, 07/11/*******, enviamos no primeiro horário a etiqueta de postagem reversa junto com as instruções detalhadas para a devolução dos produtos. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário para que o processo ocorra de forma tranquila.
Ressaltamos ainda que o prazo solicitado é essencial para garantir o correto processamento e a devida documentação da devolução, assegurando a transparência e a conformidade de cada etapa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento