VENDEDOR TROCOU A MARCA DO PRODUTO
Não resolvido
AMERICO BRASILIENSE - SP
10/12/2024 às 18:42
ID: 204268827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA DE 30 FECHADURAS PAPAIZ CROMADO MODELO ART *******/31, MAS FOI ME ENVIADO A MARCA STAM. CHEGOU NUMA CAIXA SEM NENHUMA IDENTIFICAÇÃO DE MARCA, MAS COMO EU IA USAR PARA O MARCENEIRO FAZER MEUS MÓVEIS, FICOU GUARDADO, AGORA FUI USAR E CONSTATEI A MARCA ENVIADA. COMPRA FEITA EM 16/10/******* - NF *******.*******
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 16:52
Prezado(a) Nelson,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos qualquer transtorno relacionado ao seu pedido.
Conforme análise em nosso sistema, verificamos que o ******* em 16/10/******* (NF *******.*******) foi processado e enviado corretamente, atendendo às especificações indicadas no momento da compra. Ressaltamos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para informar problemas ou desistir da compra é de 7 dias corridos após o recebimento.
Além disso, reforçamos que o prazo de 30 dias oferecido como garantia adicional pela plataforma utilizada para a compra também foi ultrapassado. Por este motivo, infelizmente, não podemos realizar trocas ou devoluções no momento.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou prestar mais informações sobre o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Auto-tec Chaves e Ferragens
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Réplica do consumidor
12/12/2024 às 10:57
Bom
Dia, coloquei foto da marca trocada que vocês mandaram no lugar, então seu sistema está falho
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 20:59
esperava uma solução para o engano acontecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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