Não concordo com taxa extra e quero reembolso do meu pedido

O cliente solicitou o cancelamento do ***** (2 pneus Bravuris 5HM 195/55R15) e o reembolso imediato do valor pago via PIX.

O motivo foi a cobrança indevida de uma taxa extra de R$ 100,00 para a entrega, comunicada via WhatsApp no dia 13/10 por conta de problemas com a transportadora, cobrança com a qual o cliente não concorda.