Não recebi meus 6 pneus Michelin e loja quer cobrar frete extra

No dia 20/10/2026 fiz a compra de 6 pneus na medida 185/60r14 da marca Michelin na loja online auto top pneus,(www.autotoppneus.com.br) empresa sediada na cidade salto-sp com a promessa de frete grátis se o pagamento fosse feito via Pix. Após o pagamento fiz 3 pedidos para informar o número de rastreio dos pneus e não fui atendido,hoje dia 23/10 recebi msg com vendedor pedindo 200 reais referentes ao frete pois alegou que houve troca de transportadora mas hoje observei que há algumas reclamações de outros consumidores com o mesmo tipo de problemas como não recebimento dos pneus e cobrança extra de frete.

Exigi o envio da mercadoria ou a devolução dos valores pagos