O que aconteceu
**Manifestação de Insatisfação AUTO TOP
Venho, por meio deste, expressar minha indignação e profunda decepção com a empresa AUTO TOP.
Sou associada há aproximadamente três anos e, ao precisar acionar o seguro pela primeira vez, tive uma experiência extremamente frustrante. Inicialmente, fui informada de que, no reparo do meu veículo, seriam utilizadas peças paralelas e até mesmo peças originais usadas, o que considero inaceitável, sobretudo diante do alto valor pago pelo seguro e da franquia elevada.
Diante dessa situação, optei por realizar o conserto do meu veículo de forma particular, solicitando à seguradora apenas a cobertura da franquia para o reparo da motocicleta da outra envolvida no acidente, cujo custo era de R$ 358,00 um valor simples e acessível.
Após o preenchimento de toda a documentação solicitada, fui orientada a aguardar o prazo de sete dias úteis. No oitavo dia útil, recebi um e-mail informando que o sinistro não seria coberto, sob a alegação de que meu veículo estaria trafegando na contramão, o que não corresponde à realidade dos fatos. Além disso, houve uma tentativa de transferir a responsabilidade para a condutora da motocicleta, o que considero incoerente e injusto.
Ressalto que pagamos pelo seguro justamente para termos respaldo em situações como essa e, ainda assim, tive um pedido simples e de baixo custo negado. Ao solicitar a reanálise do caso, enfrentei extrema dificuldade, com atendimentos desorganizados, sendo constantemente direcionada de um funcionário a outro, sem que ninguém assumisse a responsabilidade pela resolução do problema.
Para agravar ainda mais a situação, ao verificar o rastreador do meu veículo, fui surpreendida com a informação de que ele não estava mais sendo monitorado nem assegurado. Ou seja, a própria AUTO TOP, ao negar o sinistro, cancelou a proteção do meu veículo sem qualquer aviso ou autorização prévia.
Somente tive conhecimento desse cancelamento ao acessar o rastreador. Ao buscar orientação jurídica, fui informada de que o seguro não pode ser cancelado sem a autorização do cliente. Ressalto que utilizei meu veículo durante todo o dia sem saber que estava desprotegida, o que representa um risco grave.
Posteriormente, entrei em contato com o Sr. Binho, representante responsável pela contratação do meu seguro à época, sendo ele o único colaborador que demonstrou disposição em me auxiliar.
Ainda assim, diante da urgência da outra parte envolvida ,considerando que a motocicleta é seu instrumento de trabalho e fonte de sustento ,decidi realizar o reparo de forma particular.
Ao informar à seguradora que não daria mais continuidade ao processo e solicitar o cancelamento do pedido de sinistro, fui surpreendida com a informação de que o reparo da motocicleta já havia sido aprovado e seria iniciado. Tal posicionamento ocorreu apenas após eu mencionar que havia buscado orientação jurídica, o que reforça a impressão de que a empresa só passou a agir diante da possibilidade de medidas legais, especialmente após ter negado o sinistro indevidamente e cancelado a proteção do meu veículo sem autorização.
Mesmo diante disso, mantive minha decisão de realizar o reparo de forma particular, considerando todo o desgaste emocional, estresse e transtornos causados pela condução inadequada do caso.
Por fim, ao entrar em contato com a atendente Jéssica para esclarecimentos, fui tratada com impaciência e não recebi o suporte adequado para resolver um problema causado pela própria empresa.
Diante de todos os fatos expostos, reforço minha total insatisfação com os serviços prestados. Não recomendo a AUTO TOP, pois, no momento em que mais precisei, não tive o suporte.