Atualização de cadastro e ultlização do voucher
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/09/2026 às 11:22
ID: 259309315
Tive um problema com a empresa no qual a mesma me concedeu um voucher para a utilização em outro momento, porém o mesmo só poderia ser utilizado através do Clube giro, ao tentar acessar tanto o site quanto app para resgatar o voucher não consigo concluir pois não consigo efetuar o cadastro pq diz q o cpf já está vinculado a um cadastro. Entrei em contato tanto com a 1001 quanto com o sac da Giro e ambas me informaram que já tem o e-mail cadastrado, e-mail esse que nunca nem ouvi falar, em fim foi aberta uma solicitação para desvincular o e-mail que estava lá e cadastrar um novo, me deram um prazo de 3 dias úteis, prazo esse que já inspirou, entrei em contato novamente com a central da giro e fui informada quer não receberam o e-mail com os documentos solicitados por eles somente o e-mail onde eu questiono se já houve alguma tratativa. A pergunta é como receberam um e-mail com essa indagação e não receberam o anterior sendo enviado 2 x com os documentos solicitados. Ninguém consegue dar prosseguimento numa simples solicitação.
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Resposta da empresa
21/09/2026 às 12:12
Olá, Priscila.
Li o seu registro e iniciei o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
0800-941-3333 ou 4002-4700
https://www.autoviacao1001.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
21/09/2026 às 14:35
Ao receber o retorno da reclamação, tentei novamente por 3 x acessar a conta no site do Clube Giro e aparentemente não resolveu nada, pois não consigo logar.