Auto Viação 1001

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

01/01/2026 às 08:49

ID: 236337143

Comprei minha passagem e a da minha filha de 7 anos para o Rio de Janeiro e, para minha surpresa, fomos submetidas a uma situação humilhante, insalubre e totalmente fora do padrão que eu esperava da Viação 1001.

Assim que entramos no ônibus, havia um fedor de urina terrível, tão forte que ardia o nariz e causava mal-estar. Várias pessoas relataram o problema ao motorista, mas nenhuma providência foi tomada.

Sentamos nas poltronas 1 e 2, e para piorar, o cinto de segurança estava totalmente gasto, sem condição de uso e não regulava. Precisei amarrar o cinto para segurar minha filha, pois do jeito que estava, era praticamente de enfeite. Ou seja: segurança zero, principalmente para uma criança.

O ônibus também estava extremamente sujo e encardido:

cortinas sujas,

chão encardido,

interior com aspecto de falta total de higiene e manutenção.

Como se não bastasse, durante a viagem começou a pingar água do ar-condicionado, piorando ainda mais o desconforto.

Eu paguei quase R$ 500,00 nas duas passagens (valor aumentado por ser final de ano) e, em contrapartida, fui obrigada a passar por esse absurdo. Além disso, tentei utilizar o cupom EMBARQUE30, mas mesmo comprando para o dia 30 o cupom não funcionou.

Diante de tudo isso, solicito o estorno/reembolso do valor pago, pois o serviço prestado foi totalmente irregular e incompatível com o que foi cobrado. Utilizo a 1001 há anos e nunca imaginei passar por isso muito menos expor minha filha a uma situação dessa.

O cheiro era tão insuportável que precisei ir ao banheiro borrifar perfume, e cheguei a jogar sabão em papel higiênico para tentar amenizar o odor. Isso é grave, pois condições assim podem inclusive causar riscos à saúde.

O mal das pessoas é não reclamar. Eu não vou ensinar minha filha a aceitar esse tipo de situação calada. Tenho direitos e vou exigi-los.

Aguardo providências urgentes. Caso não haja retorno, farei reclamação também em outros canais oficiais.