Empresa não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] do cancelamento a quase 1 ano. Financeira cobra o protocolo de pagamento e eles não enviam
Em réplica
Várzea Paulista - SP
12/07/2026 às 11:12
ID: 253698563
Fiz uma compra de três passagens e pedi o cancelamento,por motivos de trabalho. Expliquei e como fazia menos de 7 dias a compra poderia ser cancelada com taxa de pagamento de multa, assim concordei e a empresa cobrou a multa. Mais não fez o extorno do valor e já vai fazer um ano, liguei mais de 4 vezes mandei email e nada. Mais a mesma cobrou a taxa certinho. A financeira Santander pede o comprovante de pagamento e o número de protocolo do pagamento efetuado pela empresa e nada de enviar enviaram uns números que não é a ordem de pagamento direcionado a financeira Santander.
Gostaria da devolução do valor pois já vai fazer ou fez 1 Ano e caso não seja resolvido, entrarei com uma ação e pedirei os danos morais e ocasionais que tenho direito. Estou tentando reaver a tempos o valor da compra mais não me repassam. Entro no email e não me respondem, apenas quando ligo me dão atenção, aí fico no aguardo e nada. Já liguei no Santander e eles pedem que a empresa envie o protocolo de pagamento, pois não foi feito. Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:20
Olá, Vanessa.
Li o seu registro e iniciei o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
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Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:52
Quantos dias mais precisarei esperar para ter a solução do meu problema? Já a quase um ano, então peço agilidade na resolução .
Gratidão
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:28
Olá, Vanessa.
Conforme informado por e-mail, o reembolso referente à sua solicitação foi processado em 25/08/2026. Conforme o procedimento, o prazo para visualização do crédito era de até 30 dias após o processamento.
Encaminhei o comprovante da transação realizada. Como o reembolso foi devidamente processado, peço por gentileza, que você verifique junto à instituição financeira responsável pela sua conta ou cartão utilizado na compra, apresentando o comprovante para auxiliar na identificação da transação.
Permaneço à disposição caso necessite de mais alguma informação!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 22:41
Bom dia 25/08/2026 nem chegou ainda...
A empresa pede que vocês reenviem o comprovante de pagamento .
Transição que foi feito pois lá não consta!
Poderia me mandar novamente!? Assim poderei direcionar para eles.
Réplica da empresa
21/07/2026 às 08:16
Olá, bom dia!
O e-mail foi reenviado conforme solicitado.
Qualquer dúvida, sigo à disposição!