Falha na Prestação de Serviço de Ônibus Leito - Viação 1001

Question

No dia *****, às 23h, eu e minha filha embarcamos em um ônibus da Viação 1001 no trecho Niterói x São Paulo, com previsão aproximada de 7 horas de viagem. Adquirimos passagens na categoria leito, ao valor de R$ 347,11 por passageira, justamente por necessitar de maior conforto, pois sou portadora de hérnia de disco, condição que me impede de viajar em assentos comuns sem prejuízo à saúde.

Após cerca de 2 horas de viagem, o ônibus apresentou problema mecânico e quebrou. O motorista informou que providenciaria outro veículo, porém solicitou que os passageiros do leito aguardassem enquanto resolvia a situação dos demais, sem qualquer previsão clara ou assistência adequada. Diante da demora, tivemos que buscar solução por conta própria, inclusive solicitando vagas em outros ônibus, sem apoio efetivo da equipe. Ressalto ainda a postura pouco educada e nada solícita do motorista.

Conseguimos embarcar em outro ônibus da própria 1001, porém em poltronas comuns, localizadas ao lado do banheiro, sem reclinação adequada, extremamente desconfortáveis e incompatíveis com o serviço originalmente contratado. Para agravar a situação, este segundo ônibus apresentava problema de superaquecimento, necessitando parar diversas vezes para reposição de água, conforme informado pelo motorista.

O resultado foi uma viagem excessivamente longa, cansativa, desgastante, sem qualquer possibilidade de descanso, chegando a São Paulo exausta, sem dormir e atrasada para compromisso previamente agendado, além de com dores físicas significativas.

Diante do exposto, ficou evidente a falha na prestação do serviço, uma vez que:

* o serviço contratado (leito) não foi efetivamente prestado;
* não houve acomodação equivalente;
* houve desconforto extremo, atraso e prejuízo físico e emocional.
Atenciosamente,

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Cpf: *****
Tel: *****
E-mail: *****
Outro passageiro :
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CPF: *****

Viagem: Niterói - São Paulo ***** , 23 horas.