GRATUIDADE DE IDOSO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2019 às 11:33
ID: 90258411
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe, de 72 anos, preenche todos os requisitos de gratuidade de idoso. Porém, a Auto Viação ******* não está disponibilizando a passagem gratuita e nem o desconto de 50%.
O trecho que ela pretende viajar é Rio de Janeiro x Cabo Frio, com saídas regulares, a cada uma hora, da Rodoviária Novo Rio. Em qualquer dia ou horário a resposta é a mesma, não tem vaga.
Os últimos protocolos de reclamação junto a Auto Viação ******* são:
- Protocolo de 19/03: 00728696
- Protocolo de 29/03: 00756384
- Protocolo de 02/04: 00763691
Solicito que seja disponibilizada a gratuidade, conforme determina a Lei 10.*******/*******.
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Resposta da empresa
10/04/2019 às 10:02
Bom dia!
Pedimos desculpas pelo desconforto gerado. Enviamos a resposta em seu e-mail para melhor tratarmos a questão apresentada.
Agradecemos por nos dar a chance de esclarecer a sua reclamação. Tenha certeza que estamos nos empenhando para aperfeiçoar nosso atendimento e procedimentos.
Por favor, esteja à vontade para falar conosco sempre que necessário através dos nossos canais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
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Réplica do consumidor
10/04/2019 às 12:01
A empresa enviou um e-mail informando que devo comparecer com 5 dias de antecedência da viagem. Isto eu já fiz e mesmo assim não consegui a gratuidade.
A empresa não está cumprindo a legislação e não fornece a gratuidade