Horário de gratuidade para a pessoa idosa

Question

Prezados,

É de conhecimento de todos que pelo Estatuto da Pessoa Idosa Lei 10.******* de 1/10/*******, os idosos acima de 65 anos tem gratuidade nos transportes públicos, no entanto quando o idoso solicita o que é de direito encontra sempre obstáculos que as empresas criam para dificuldades o acesso à gratuidade. Em caso específico da Viação ******* a disponibilidades dos horários ficam sujeitos à programação do sistema de passagens da empresa, além de não divulgar sua disponibilidade, ou seja, não sabemos se horário solicitado pelo idoso está ocupado ou não.
E ainda tem que solicitar com mais de um mês de antecedência para conseguir a data necessária. Diante do exposto solicito esclarecimentos da empresa para rever o sistema de organização dos horários de gratuidade. AGORA SOMENTE ESTAR DISPONÍVEL OS HORÁRIOS DOS ÔNIBUS CONVENCIONAIS, OU SEJA, SOMENTE NOS HORÁRIOS DAS 3:00H, 6:00H, 13:00H, 18:H, então solicito que a empresa Viação ******* dispobilize todos o horarios sem discriminação. Caso a solicitação não seja atendida deveremos buscar justiça para fazer que o estatuto dos idosos seja respeitados.
É incompreensível que para cumprir a lei precisa aciona a justiça. Isso é um absudo.

Aguardo pronunciamento o mais breve possível.

Atenciosamente.

Accepted Answer

Olá Ronaldo.

Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).

Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.

Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!

Relacionamento com o Cliente -Auto Viação *******
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Horário de gratuidade para a pessoa idosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor