Ônibus não parou no ponto em Unamar e não houve resposta do SAC
Em réplica
Macaé - RJ
30/12/2025 às 22:50
ID: 236279567
Olá, no dia 25/12/2025 eu tinha duas passagens origem Unamar e destino campos dos Goytacazes, no horário de 08:05, porém o ônibus que passou não parou, aguardei até às 09:30h e fui até a agência de Unamar para verificar o que aconteceu e tive que comprar outra passagem, porque o nosso ônibus era o que havia passado sem parar. Vale ressaltar que Unamar não possui rodoviária, e estávamos aguardando no ponto de ônibus que a própria agência de Unamar costuma orientar para aguardar. Bom, tive um prejuízo de duas passagens, logo após comprar as passagens novas, liguei para o SAC e fiz a reclamação, o prazo para resposta, que seria por email, era hoje e não tive respostas ainda, espero receber a devolução do meu dinheiro, e nem estou levando em consideração o transtorno que me causou, em pelo natal.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:31
Olá Larissa!
Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).
Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.
Estamos nos dedicando para melhorar os nossos serviços. Conte conosco.
Até breve!
Welba Nunes
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
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Réplica do consumidor
16/01/2026 às 14:32
Recebi o e-mail sim, no mesmo dia que vocês me responderam, mas o que vocês me ofereceram não é viável pra mim, após isso, não tive mais respostas de vocês, estou enviando email e continuo sem respostas. Preciso que meu caso seja resolvido.