Auto Viação 1001

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/03/2026 às 13:12

ID: 242300821

Oi, equipe da 1001. Estou abrindo essa reclamação porque passei por um estresse enorme e uma baita falta de respeito na minha viagem do dia 02/03.
Eu comprei uma passagem de Niterói para São Paulo, no horário das 23h57, e paguei R$ 339,00 justamente para viajar com o conforto da categoria Leito Cama (assento 57).
O problema é que, na hora de embarcar, o motorista leu o meu QR code normalmente, mas quando cheguei no meu lugar, já tinha outra pessoa sentada lá. A 1001 simplesmente vendeu a mesma passagem duas vezes (overbooking). Tinha mais gente para viajar do que lugar disponível no ônibus.
Para piorar, a "solução" do motorista foi tentar convencer a mim e aos outros prejudicados do Leito Cama a sentar nas poltronas que tinham sobrado lá no semi-leito. Um absurdo total! A gente paga caro por um serviço premium para poder descansar e, na hora H, tentam empurrar a gente para uma categoria inferior de qualquer jeito.
Foi um transtorno gigante. Como a falha foi 100% da empresa e eu não recebi o serviço pelo qual paguei, exijo o reembolso integral dos meus R$ 339,00 por todo esse inconveniente.
Aguardo o retorno de vocês e a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível, para resolvermos isso sem que eu precise acionar o Procon ou o JEC.