Reclamação por condições insalubres durante a viagem e solicitação de reembolso
Em réplica
São João de Meriti - RJ
13/07/2026 às 15:17
ID: 253789611
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à viagem realizada no dia de ontem, no trecho de Nilópolis para Araruama.
Durante a viagem, quando o ônibus estava parado no Oásis Graal, uma passageira com autismo teve um episódio em que evacuou no corredor do ônibus. Gostaria de deixar claro que esta reclamação não é direcionada à passageira nem ao seu acompanhante, pois compreendo que situações como essa podem acontecer e não são culpa deles.
Minha insatisfação é com a condução da situação pela Auto Viação 1001. Mesmo com o ônibus parado no Oásis Graal, nenhuma providência foi tomada para realizar a limpeza ou oferecer uma solução aos passageiros. O veículo seguiu viagem com forte odor e condições extremamente desconfortáveis.
Meu filho desembarcou em Araruama passando mal devido ao cheiro, e os passageiros que seguiram viagem até Cabo Frio permaneceram ainda mais tempo nessa situação.
Considerando o transtorno, o desconforto e a falta de uma medida adequada por parte da empresa, solicito uma análise do caso e o ressarcimento de pelo menos 50% do valor da passagem, além de um posicionamento sobre os procedimentos adotados nessa ocorrência.
Aguardo retorno e uma solução para o ocorrido.
Atenciosamente,
Adriana Santos
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:08
Olá, Adriana.
Li o seu registro e iniciei o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
0800-941-3333 ou 4002-4700
https://www.autoviacao1001.com.br/fale-conosco
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:17
Ainda esperando uma posição , mandaram email perguntando se gostaria do reembolso ou outra passagem , optamos pelo reembolso, isso foi no dia 15/07 e até a data de hoje (20/07) , nada , esperando solucionar.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:41
Olá, boa tarde!
Não recebi o seu retorno. Poderia reencaminhar o e-mail, por gentileza?
Fico no aguardo!
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:47
Foi respondido por e-mail , pelo sac , do e-mail : *****
Tenho como comprovar que foi respondido e não obtive resposta.