Reclamação sobre a qualidade do serviço de ônibus da Viação 1001, incluindo problemas com USB e banheiros sujos.

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Rio de Janeiro - RJ

15/07/2026 às 12:43

ID: 253981561

Fiz uma viagem com a viação 1001 no dia 13/07 destino arraial do Cabo (partida as 9:03). Fiquei desapontada com a viagem pois o USB do meu assento não funcionou durante todo percurso, tentei o assento ao lado e após alguns minutos este também não funcionou mais. Mas o que mais de desapontou foi a limpeza do carro, o banheiro estava [Editado pelo Reclame Aqui], com muito papel no chão e muito cheiro de urina, assustador. Pensei ser algo pontual, daquela viagem em específico, mas não foi. Dia 14/07 peguei outro carro retornando de arraial para novo rio, o USB funcionava, mas o banheiro desse carro tb estava [Editado pelo Reclame Aqui] e o cheiro de urina muito forte! Mesmo com a porta do banheiro e a porta do compartimento inferior fechadas, o cheiro era fortíssimo e desagradável demais. Fiquei muito insatisfeita com as viagens devido esses problemas. Sempre viajei com a 1001, não entendo essa queda de qualidade no serviço prestado, as passagens estão caríssimas e problemas de limpeza são inaceitáveis!!

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 14:08

Olá, Vitória.

Li o seu registro e iniciei o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.

Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.

Fico à disposição.

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