Auto Viação 1001

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 14:26

ID: 253592887

**REEMBOLSO PARCIAL PENDENTE HÁ 5 MESES PEDIDO *******

Em 13/02/2026, comprei 2 passagens pela Clickbus (Pedido *****, R$ 479,98) para o trecho Tietê (SP) Novo Rio (RJ). A 1001 não prestou o serviço: rodoviária em caos, ônibus atrasados, nenhuma informação ou suporte dos funcionários. Fui obrigado a buscar transporte alternativo por conta própria, arcando com custos extras.

Solicitei reembolso das 2 passagens. Apenas 1 foi reembolsada (R$ 239,99). O reembolso da 2 passagem **Localizador *****, R$ 239,99** está pendente há quase 5 meses, mesmo após 8 contatos que geraram apenas frustração, desgaste e estresse:

1. Reclame Aqui ***** 27/02/2026 promessa de solução por e-mail
2. E-mail ***** 12/03/2026 prometeram reembolso em 30 dias. **Não cumpriram.**
3. Réplica Reclame Aqui ***** 16/03/2026 informei reembolso parcial. Sem retorno.
4. Telefone ***** maio/2026 atendente evasiva, sem prazo, sem explicação.
5. Reclame Aqui ***** 11/05/2026 nova reclamação. Mesma história.
6. E-mail ***** 14/05/2026 **empresa reconheceu a falha** e prometeu estorno em até 40 dias. **Não cumpriram.**
7. E-mail ***** 11/06/2026 **solicitaram meus dados PIX.** Forneci imediatamente. **Não cumpriram.**
8. Telefone ***** 10/07/2026 informaram não haver ouvidoria e orientaram a responder e-mail. Sem solução.

Cada contato segue o mesmo padrão desgastante: atendentes que não resolvem nada, prometem prazos que nunca se cumprem, pedem informações que já foram fornecidas anteriormente e simplesmente ignoram o histórico do caso. São quase 5 meses dedicando tempo e energia a ligações, e-mails e reclamações para receber apenas respostas vazias de uma empresa que já **reconheceu expressamente que me deve R$ 239,99** e mesmo assim não paga.

Estou abrindo esta nova reclamação pois as solicitações anteriores abertas aqui no Reclame Aqui e por e-mail **simplesmente não recebem retorno**. Os e-mails ficam sem resposta, as reclamações abertas são ignoradas, e a única forma de conseguir qualquer reação da empresa parece ser abrir um novo registro o que é em si uma falha grave de atendimento que obriga o consumidor a repetir todo o histórico indefinidamente.

Não existe canal de ouvidoria. Não existe escalada. Não existe resolução. Existe apenas o consumidor sendo exaurido até desistir o que não vai acontecer.

**Já registrei reclamação formal no PROCON-SP e estou protocolando petição no Juizado Especial Cível, incluindo pedido de indenização por danos morais.** Solicito o reembolso imediato de **R$ 239,99** via PIX (*****) para evitar o prosseguimento das medidas legais.