Troca de ônibus sem aviso prévio e má experiência com atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 13:42
ID: 250043953
Viagem 25/05/2026 Troca de ônibus sem aviso prévio - colocaram no corredor arbitrariamente, Comprei a passagem Quissamã com antecedência na janela 53 e a sogra do meu filho *****, poltrona 57 também. Isto é, 2 janelas. A 1001 enviou um Ônibus menor, na qual arbitrariamente fomos colocadas, as 2 no corredor, poltronas 32 e 34 , sendo que a empresa continuou vendendo passagem em Macaé e estes passageiros colocados na janela. Falta de consideração com os clientes. comprei dia 01/05. Absurdo. Uma empresa que não respeita os seus clientes.
2 reclamação: Não consegue colocar o motivo no formulário on line. Tem que retirar do ar. Vc preenche e não funciona.
3 reclamação: liguei atendente ***** desligou na minha cara prot *****. Não respeita o consumidor e não quer trabalhar.
Finalmente fui muito bem atendida pela *****, além de gentil, eficiente. Parabéns. protocolo ***** que fez a 3 reclamações.
protocolo reclamação da viagem:*****
protocolo do funcionário: *****
protocolo do formulário: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:55
Olá, Solange .
Li o seu registro e iniciei o seu atendimento através do e-mail que você cadastrou, preservando seus dados pessoais e garantindo a segurança das informações. Sendo assim, pedimos que aguarde a conclusão de todas as tratativas antes de registrar sua avaliação no Reclame Aqui sobre o meu atendimento. Sua opinião será muito importante para mim, mas, por favor, espere até a conclusão do caso.
Lembre-se que nosso compromisso é resolver sua solicitação da melhor maneira possível e garantir que sua experiência seja finalizada de forma satisfatória.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise complementar com alguma informação extra, foto ou evidência, basta responder o e-mail recebido.
Fico à disposição.
Relacionamento com o Cliente - Auto Viação 1001
0800-941-3333 ou 4002-4700
https://www.autoviacao1001.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 14:32
A resposta da empresa foi rápida em relação a minha reclamação com vcs. Porém é necessário aprender com as situações para que não se repita. Agradeço ao reclame aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9