Troca de passagem

Question

E mais uma vez a ******* segue decepcionando. A informação e bem clara,a troca da passagem poderá ser feita até 1 horas antes do embarque. Porém já havia feito a troca dessa passagem antes,pois trabalho de escala e como e início de ano sempre há mudança na escala até se firmar novamente. Meu embarque seria hoje (08/01/24),as 11:35, compareci ao guichê as 07:50 para efetivar novamente a troca da passagem por conta da minha escala ter mudado novamente e fui informada que não seria possível pois já havia excedido o número de trocas,porém a informação que nos passam e bem clara troca com 1 hora de antecedência, nunca foi dito quantas vezes poderia ser trocado o bilhete até mesmo pq tem lugar sobrando no ônibus eu verifiquei antes. A passagem tá paga,lugar sobrando pq fazer isso com cliente. sou cliente da ******* a tempos e sempre tenho um probleminha.  Vamos dar mais valor ao cliente, afinal a empresa sobrevive de clientes. Decepcionanda!

Accepted Answer

Olá Gisele,

Trataremos a sua reclamação junto aos setores envolvidos o mais breve possível. A partir deste momento a nossa comunicação será realizada através do seu e-mail ou telefone, cadastrados neste processo. Verifique sempre que possível a sua caixa de entrada ou lixo eletrônico (spam).

Solicitamos, por favor, que não avalie a sua manifestação até a finalização das tratativas.

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Até breve! Relacionamento com o Cliente - Viação *******
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Troca de passagem

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor