Auto Viação 1001

Reclamar dessa empresa

Cachoeiras de Macacu - RJ

25/11/2025 às 13:52

ID: 232812577

Eu moro em Papucaia, distrito de Cachoeiras de Macacu RJ. No dia 02/11/2025, eu e minha esposa tínhamos passagens compradas da Auto Viação 1001 para a linha Bom Jardim Rio de Janeiro, no horário de 14h30, e também já possuíamos as passagens de retorno Rio Bom Jardim, às 22h09.

Acontece que, no dia 02/11/2025, eu e minha esposa retornamos mais cedo de Bom Jardim para Papucaia, de carro, com amigos. Como fiquei preocupado que o ônibus que vinha de Bom Jardim para o Rio de Janeiro pudesse não parar em Papucaia ou que a empresa tivesse vendido nossas poltronas, decidi, por segurança, comprar duas novas passagens, agora saindo de Cachoeiras de Macacu para o Rio, no horário de 16h19.

Cheguei ao ponto de ônibus em Papucaia por volta de 16h10.
Às 17h15, passou um ônibus. Fiz sinal, ele parou, e era justamente o ônibus de Bom Jardim. Ao entrar, o motorista informou que o ônibus estava cheio. Mostrei as passagens minhas e da minha esposa e, para minha surpresa, o motorista disse que, como nós não embarcamos em Bom Jardim, a empresa revendeu nossas poltronas. Ele ainda confirmou que a empresa estava vendendo passagens além da lotação.

Tentei argumentar com os passageiros que estavam ocupando nossos assentos, e todos afirmaram que também possuíam passagens para aqueles lugares. Aborrecido, desci do ônibus na expectativa de que o ônibus das 16h19, que estava atrasado, chegasse logo.

Passaram pelo menos três ônibus, e todos os motoristas diziam que o nosso estava vindo. Já era noite quando finalmente chegou outro ônibus. Entrei, mas também não era o da viagem que eu havia comprado. Expliquei ao motorista toda a situação e que eu precisava estar no Rio para um evento. Ele confirmou que a empresa continuava vendendo passagens a mais e, mesmo contrariado, decidiu me levar.

No dia seguinte, 03/11, entrei em contato com a Auto Viação 1001. Liguei pelo menos quatro vezes, forneci todos os dados e abriram o protocolo n *****, porém até hoje não obtive nenhum retorno da empresa.