Motorista abandona ônibus fechado..o
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 18:43
ID: 227365343
No dia 19 de setembro de 2025, por volta das 18:20h, o motorista do ônibus 426( placa *****) que já estava estressado abandonou o ônibus com mais de 50 passageiros dentro pois discutiu com um dos passageiros que não queria pagar a passagem e nos deixou trancados por mais de 20 minutos dentro do ônibus sem nem a possibilidade de sair e pegar outro ônibus. Uma boa parcela dos passageiros, incluindo crianças e idosos, tiveram que pular a roleta de volta para podermos sair do ônibus e pegar outro ônibus. O motorista permaneceu parado na frente do ônibus sem avisar e sem seguir a rota. Lembrando que ele fez isso no meio do bairro do Rio Comprido, com risco de todos os passageiros serem assaltados naquele lugar.
Segue em anexo a foto do motorista parado na frente do ônibus e da numeração do veículo.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 13:56
Olá, Karla. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 23/09 às 13:55 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Alpha S/A.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado ao Prêmio Reclame AQUI *******!!!
Agora, contamos com o seu apoio o seu voto faz toda a diferença!
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Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
29/09/2025 às 08:46
Olá, Karla. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 29/09 às 08:43 e 08:44, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Alpha S/A:
" Prezada Sr. Karla, informamos que apuraremos os fatos e as devidas providências serão tomadas. "
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
01/01/2026 às 22:17
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5