Motorista agressivo e extremamente grosso

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2025 às 13:11

ID: 218229385

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Hoje, dia 28/05/25, às 12:35 entrei no ônibus 415 no ponto da Praça Serzedelo Corrêa em Copacabana, quando tentei passar o cartão do Jae Gratuidade pois tenho deficiência(fibromialgia) e não autorizava, pedi pro motorista me ajudar e o mesmo me respondeu com tamanha grosseria dizendo que eu deveria sair da frente das outras pessoas, ao invés de me ajudar. Fiquei em frente a ele tentando explicar que o painel do cartão não estava passando, mas o motorista me enxotou do ônibus dizendo pra eu "vazar", nesses termos e mostrando com a mão como se estivesse falando com um cachorro pra eu ser enxotada dali, como quem diz que eu estava atrapalhando as outras pessoas. Na minha vida toda nunca fui enxotado por um motorista na minha vida como se eu tivesse pedindo dinheiro esmola pra ele ou como se eu fosse pessoa de rua tentando entrar de graça no ônibus. Uma senhora que estava atrás de mim com o mesmo problema no painel do cartão tb sofreu a mesma coisa. Ao sair do ônibus enxotado pelo animal que dirigia o ônibus, o motorista/animal, viu que eu estava tirando foto pra reclamar e olhou pra mim com cara de deboche e com risinho zombaria fazendo um sinal que não entendi muito bem com os dedos, como uma espécie de ameaça. Pessoas que tratam uma mulher idosa e uma mulher deficiente assim deveriam ir pra [Editado pelo Reclame Aqui] e pagar multa. Esse motorista não merece ficar no cargo que tem. Número do ônibus linha 415, número *****

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Resposta da empresa

30/05/2025 às 09:24

Olá, Debora. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

22/08/2025 às 08:49

Olá, Debora. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Alpha S.A:

" Prezada Sr. Debora, informamos que apuraremos os fatos e as devidas providências serão tomadas. "


Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Consideração final do consumidor

29/08/2025 às 18:02

Atendimento rápido porém sem resolução efetiva

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10