Reclamação sobre a linha de ônibus 415
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 11:32
ID: 247866957
Venho por meio desta reclamar da situação da linha de ônibus 415, que está cada vez mais escassa, com pouquíssimos ônibus circulando, principalmente nos horários de maior movimento, como no início da manhã e à partir das 17h, quando o fluxo de passageiros é muito grande.
Os ônibus passam extremamente cheios, dificultando o embarque e causando enorme transtorno para quem depende exclusivamente dessa linha para se deslocar.
Além disso, uma situação muito desagradável tem acontecido com frequência: mesmo havendo passageiros no ponto, muitos motoristas simplesmente não param, passando direto com impaciência e falta de respeito com a população.
No dia 30/04, por exemplo, vivi mais uma dessas situações, o que demonstra que o problema é recorrente e precisa de providências urgentes. Por volta das 9:15 o ônibus cuja placa ***** LINHA 415 NO PONTO DE ÔNIBUS CDE BONFIM 25. O motorista passou lentamente e não parou. Achei um absurdo. Total falat de respeito e acabei me atrasando no trabalho.
Peço que haja fiscalização e aumento da frota da linha 415, para que os passageiros possam ter um transporte mais digno, seguro e respeitoso.
A população merece ser tratada com mais consideração.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 19:14
Olá, Amanda. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Auto Viação Alpha.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:03
Olá, Amanda. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 14/05 às 17h03, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Auto Viação Alpha S/A:
"Prezada Sr. Amanda, informamos que apuraremos os fatos e as devidas providências serão tomadas."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:16
Olá, Mariana. Obrigada pelo retorno e pela tentativa de contato.
No entanto, considero a resposta da empresa muito genérica, sem apresentar qualquer solução concreta para o problema relatado.
A situação da linha 415 continua muito ruim, com poucos ônibus circulando, superlotação frequente e motoristas passando direto mesmo com passageiros no ponto, causando atrasos e transtornos diários.
O ocorrido do dia 30/04, com o veículo de placa ***** no ponto CDE Bonfim 25, não foi um caso isolado, mas sim uma situação recorrente que demonstra falta de respeito com os passageiros.
Espero que a empresa realmente apure os fatos e adote providências efetivas, principalmente quanto à fiscalização dos motoristas e aumento da frota da linha 415.
Agradeço o atendimento prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7