Impossibilidade de troca de passagem recém-comprada
Não respondida
Araraquara - SP
21/07/2025 às 15:04
ID: 222611825
15.06.25 comprei uma passagem na Viação Bragança Paulista com destino para SP mas descobri logo apos que cometi um equivoco, meu destino era para Campinas.
Fui imediatamente ate o guiche da empresa, para informar do meu equivoco e tentar trocar para um outro dia que eu precisasse ir para SP. No entanto me disseram que não era possível essa troca, mesmo que a passagem tivesse sido recém comprada.
Fiquei frustrada com a falta de flexibilidade da empresa. O equivoco foi percebido na hora e poderia ter sido corrigido sem prejuízo para ninguém. Infelizmente a recusa causou transtorno e prejuízo financeiro para mim.
Gostaria de solicitar uma solução como reembolso ou troca de passagem, e que a empresa reveja esse tipo de postura, pois o atendimento ao cliente precisa ser humanizado e compreensivo.